カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、有名ゲームアプリを主に扱うチームの運用を担当していただきます！ このチームでは、複数クライアントから様々なアプリのカスタマーサポートをお任せいただいています。 徐々に業務を覚え、SVとして全体的なチーム管理を行なっていただくポジションです！ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー このポジションのミッションは、「クライアントのブランドイメージを向上させること」です。 そのためには、 ・クライアントのアプリゲームを利用するユーザーが安心して楽しく利用してもらう環境を提供すること ・ユーザーの声を活かして、サービスをより良くすること ・ユーザーの声を正確に理解し対応すること この3つが大切になります。 これを実現するために、カスタマーサポートチームの問い合わせ分析や実務を行うメンバーのサポートを行うことで課題を拾い上げ、解決に向けた提案をクライアントに行っていただきます。 このチームでは、様々なクライアントのゲームアプリのカスタマーサポートを担っています。 ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。 SV＝チーム運営のイメージがありますが、本ポジションは、一歩先のクライアントの課題解決まで踏み込んだ仕事を行うことができます。 ■具体的な仕事内容 ⚫︎クライアントの窓口担当 ・クライアントとのコミュニケーション ・定例会（週次・月次）への参加 ⚫︎案件の運用管理 ・課題発見、課題解決のための企画提案 ・サービススタート時の運用設計 ・フロー整備、マニュアル作成 ・クライアント要望の精査 ・オペレーション改善 ・品質管理（スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施） ⚫︎チームマネジメント ・シフト作成 ・オペレーションメンバーとの面談 ・チームパフォーマンスの最適化を目的としたメンバー育成 ・チームリーダーと連携してメンバーの運用環境を整備 ■この仕事のやりがい ・チームを牽引してパフォーマンスの最適化を行うため、業務改善や業務効率化のスキルアップができる ・複数クライアントを担当いただくため、様々なクライアントのカスタマーサポートのノウハウ・ナレッジが身に付く ・有名ゲームに携わることができる ・お問い合わせいただいたユーザーが、自身が携わるゲームのファンになってもらうことができる ・本ポジションで学んだことを活かしてカスタマーサクセスの立ち上げや立て直しのスキルを身につけることができる ■入社後のキャリア カスタマーサポートのSV業務を通してチームを牽引するご経験ののち、プロジェクト推進力を身に着けてスキルアップが目指せます。 ******************************************* 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（3回程度） ▼適性検査 ▼内定 ※選考フローは状況により変わる可能性があります。

【以下いずれかのご経験がある方】 ・コンタクトセンターでのSVやチームのマネジメント経験 ・コンタクトセンターでのメール、電話、チャット対応などの運用で業務改善を行なった経験 ・BPO、コールセンター、SESいずれかで勤務した経験 ・BtoBのクライアントとの交渉・折衝経験

・新人教育を行なった経験 ・人材業界、SESでの営業経験 ・カスタマーサポート、コールセンターなどの立ち上げの経験 ・業務効率化のための課題発見・解決のために実行した経験 ・ゲーム会社での勤務経験

・マルチタスクの中で、優先順位をつけてスピードを持って仕事ができる方 ・クライアント折衝を通して、課題を発見・分析し、解決に向けて自走できる方 ・チームリーダーとしての経験がある方 ・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方 ・コミュニケーションを取りながら社内外と関係構築して仕事を進められる方