カスタマーサポートチーム

サポートチーム設立から約3-4年経過し立ち上げ～型化までが一定落ちついた中 現在は、以下のようなアップデートがチームのテーマとなっています。 ・解約防止観点での、顧客体験/付加価値の提供方法の検討 ・ユーザーボイスの定量化→他部署との連携による、プロダクト改善への取り組み ・ユーザーの自己解決促進における、ヘルプページ改良/導線改善 事業・組織の成長にあたり上記をテーマにサポート体制の強化に一緒に取り組んで頂けるメンバーを募集します。

・ IT関連商材のカスタマーサポート（電話・メール等）経験 ・業務プロセスにおける改善提案および実行経験 ・サービス解約防止の観点で顧客体験向上に繋がるアクションの実行経験

・SaaS商材のカスタマーサポート経験 ・情報発信の場におけるライティング経験（ヘルプページ・お知らせ情報 等） ・カスタマーサクセス経験 ・DB,SQLに関する知識 ・英語での実務経験（ヘルプページ、顧客対応等）

・当社の VISION・MISSION・VALUES に共感頂ける方 ・能動的に取り組んで、業務をより良く変えていくことがお好きな方 ・相手の立場・目線で分かりやすく伝えることを大切にされている方 ・従来のやり方に固執せず変化に柔軟に適応して、新しい取り組み方ができる方 ・組織創りや仲間との協調や尊重を大事にしながらチームで仕事ができる方