株式会社microCMSのカスタマーエンジニアの求人

株式会社microCMSは2017年にヤフー出身のエンジニア・デザイナーの2名で創業しました。

当社のミッションは「エンジニアの武器を作り出し 世界の進歩を後押しする」。

現在は、ヘッドレスCMS「microCMS」の開発および運用を行っており、主に国内のIT企業を中心にプライム上場企業から地方自治体まで、16,000社を超える企業様にご利用いただいています。
https://microcms.io/

◾️募集背景
microCMSはリリース以来、PLG（プロダクトレッドグロース）戦略をとっており、プロダクト主導で成長を遂げてきました。そこから戦略の方針を転換し、現在はSLG（セールスレッドグロース）の戦略も取り入れながらハイブリッドな戦略へと移行しています。

ビジネス推進部に属するカスタマーサクセスグループは、プロダクトと顧客との接点を中心に活動します。顧客との商談や定例MTG、カスタマーサポートといったあらゆる顧客接点において技術的な観点から導入支援・課題解決を行う重要なポジションです。

直近で、SLG戦略の推進に伴い、導入前の商談や活用支援の機会が徐々に増加しています。このような背景から、エンジニアリング知識を持ちながら顧客折衝も行えるカスタマーエンジニアの採用が急務となり、今回の増員募集に至りました。

◾️業務内容
カスタマーエンジニアは、プリセールスからサポート、カスタマーサクセスまでを横断しながら、顧客価値の最大化に向けて技術面から幅広く貢献するポジションです。
microCMSはAPIベースのヘッドレスCMSであり、単体で完結するプロダクトではありません。多くの場合、お客様が独自に開発するWebサイトやアプリケーションと連携して利用されます。そのため、技術的な課題の整理や実装にまつわる相談対応など、技術知識を前提としたコミュニケーションが日常的に発生します。

こうした背景から、商談への同席やサポート業務にとどまらず、プロダクトと開発現場をつなぎながら価値提供を行える点は、ヘッドレスCMSのカスタマーエンジニアならではの面白さであり、醍醐味です。

以下、具体的な業務の例です。

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【プリセールス】

• 商談同席および、商談前後におけるセールスメンバーへの技術的支援
• 提案用のデモサイトの開発・整備

【カスタマーサポート】

• チャットやメールでのお問い合わせの対応
• 障害発生時の顧客対応
• 不具合に関する一時調査や開発チームとの連携
• 公式ドキュメントやヘルプサイトの整備
• 機能追加／仕様変更時のサポート観点でのレビュー、事前告知

【カスタマーサクセス】

• エンタープライズ顧客への導入支援／導入後フォロー／定例MTG
• 顧客からの要望フィードバックの取りまとめ
• 既存顧客に対するチャーン防止の取り組み

【その他】

• プロダクトの周辺ツールや関連ウェブサイトの開発
• プロダクトの仕様調査
• 業務の自動化や効率化の推進

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◾️本ポジションの魅力

• 幅広い業種・規模の顧客に対し、技術的なバックグラウンドを活かした直接的なコミュニケーションや提案ができる
• Webフロントエンドを中心とした技術的知見をフルに活かし、顧客のパートナーとしてプロダクトの導入から活用定着までをリードできる
• プリセールス（商談やデモ）からオンボーディング、導入後の活用支援まで、顧客ライフサイクルの全フェーズに技術側面から一気通貫で関与できる
• SLG戦略の要として、エンタープライズ等の大型案件における受注・定着を技術面からサポートし、事業成長へのダイレクトな貢献を実感できる
• 顧客からの要望や課題をエンジニア視点で整理して開発側に届け、プロダクトの品質向上や機能開発に直接寄与できる

◾️チームについて
チームは現在、マネージャーを含めた3名で活動しています。
Webフロントエンドエンジニア、Webライター、小学校教員、カスタマーサポートエンジニアなど、様々なバックグラウンドを持つメンバーが所属しています。
メンバーに共通しているのは、「Webフロントエンド領域での開発・制作経験」を持つ点です。ヘッドレスCMSはフロントエンド実装と密接に関わるため、技術的な知見を持つメンバーが対応することで顧客課題の解像度を高め、本質的な課題解決を実現しています。

▼カスタマーサクセスグループの対談インタビュー
[https://jobs.microcms.co.jp/18957c788bae45f98cbb5d216c3baa19]
[https://jobs.microcms.co.jp/77114e9ad5104bd4bc0866881be2332b]

▼カスタマーエンジニアへのインタビュー
[https://jobs.microcms.co.jp/105659cde3ea80d7a85dccf1bb8a8ba7]

▼Podcast番組「microCMS FM」でカスタマーエンジニアがお話している回
https://open.spotify.com/episode/2CvWDxRA6TXEE2RMIc95IG

◾️キャリアパス
microCMSのカスタマーエンジニアは、技術に強みを持ちながらビジネス側にも関わってみたい方にとって、スキルの幅を広げやすいポジションです。将来的には、以下のような多岐にわたるキャリアパスを描くことが可能だと考えています。

• カスタマーサクセスマネージャー（CSM）
• プロダクトマネージャー（PdM）
• プリセールス / セールスエンジニア
• DevRel

• microCMSというプロダクトを世の中に広めたいと思っている方
• 主体的に物事を考えて、責任を持って仕事に取り組める人
• 顧客のエンジニアやmicroCMS公式パートナーの担当者と積極性にコミュニケーションをとることができる方
• 開発チームやバックオフィスチームなど、社内のさまざまなメンバーと連携しながら、業務を推進できる方

また会社全体の方針として、バリューにあった行動、考え方をお持ちの方をお探ししています。

■バリュー

1. オープンでいよう- No secrets
   常に状況が他の人にも伝わるよう心掛け、信頼し合うことで、社内の連携を加速させよう。

2. 誠実に振る舞おう- Behave in good faith
   ユーザーはもちろんのこと、社内のメンバーに対しても常に誠実な対応を行おう。

3. 本質を見極め行動しよう - Discern the essence
   あらゆるものごとの本質を突き止め、理解し、正しい方向へ進んでいこう。

4.気づきを伝えよう - Share your insights
より良い仕事をしていくため、部署や役割を超え、遠慮なく気づきを伝え合おう。

• モダンなウェブフレームワークを利用したアプリケーション開発の経験や知識
• クライアントワークの経験（制作会社／SIer／コンサル／代理店）、もしくはそれに準ずる能力
• 日本語での高度なコミュニケーション能力（会話／文章）

• フロントエンド開発（React／Next.js／Vue.js／Nuxt／Astro）の経験
• microCMSを含むヘッドレスCMSを利用した開発・運用経験
• バックエンド開発（PHP／Go）の経験
• インフラ構築（AWS）の経験
• ネイティブアプリ開発（iOS／Android／Flutter）の経験
• BtoB SaaS企業における業務経験