株式会社microCMSの
カスタマーエンジニアの求人

テクニカルな観点からユーザーのサクセスを後押しできるカスタマーエンジニアを募集！

募集概要

株式会社microCMSは2017年にヤフー出身のエンジニア・デザイナーの2名で創業しました。ヘッドレスCMS「microCMS」の開発・運用を行なっており、現在は12,000社を超える企業様にご利用いただくようになっております。 https://microcms.io/ カスタマーエンジニアは、microCMSのお客さまとの接点を中心に活動します。具体的には、顧客の導入支援や、導入後のサポートを行い、お客さまからの問い合わせ対応や不具合の調査を行うとともに、開発チームとの連携を密に取りながら、プロダクトの品質向上に貢献します。また、プロダクトのドキュメント作成や関連ツールの開発、業務の効率化にも取り組みます。チームは現在4名で活動しています。（2名専任／1名開発兼任／1名マーケ兼任）お問い合わせの対応では、お客さまから感謝されることも多く、非常にやりがいの大きいポジションです。お客さまがmicroCMSを利用したWebサイトやアプリが無事ローンチされた際は、大きな達成感を感じることができます！またお客さまからの要望を深掘りし、わかりやすい形でフィードバックすることも重要な役割の一つです。カスタマーエンジニアは、顧客対応の観点のみならず、プロダクト開発の観点でも、大きく貢献することができます。ソフトウェアエンジニアリングの知識を持ちつつ、顧客と話すことや、その成功をサポートすることが好きな方をお探ししています。業務内容などは以下インタビューでもお話ししています。 https://jobs.microcms.co.jp/18957c788bae45f98cbb5d216c3baa19 https://jobs.microcms.co.jp/77114e9ad5104bd4bc0866881be2332b *********************************************** ソフトウェアエンジニアリングの知識を持ちつつ、顧客と話すことや、その成功をサポートすることが好きな方をお探ししています。 *********************************************** ■職務内容（一例） - エンタープライズ顧客への導入支援／導入後フォロー - 商談におけるセールスメンバーの技術的なフォロー - チャットやメールでのお問い合わせの対応 - 不具合に関する一時調査や開発チームとの連携 - 顧客要望のプロダクトへのフィードバック - プロダクトの仕様の調査 - プロダクトのドキュメントやヘルプの作成 - プロダクトの周辺ツールや関連ウェブサイトの開発 - プロダクトの仕様変更のレビュー／受け入れテスト／告知調整 - 導入事例やインタビューページの制作 - 業務の自動化や効率化の推進 (変更の範囲) 会社の定める業務 ■インタビュー記事カスタマーエンジニア部門へのインタビュー記事 https://jobs.microcms.co.jp/18957c788bae45f98cbb5d216c3baa19 https://jobs.microcms.co.jp/77114e9ad5104bd4bc0866881be2332b 弊社カスタマーエンジニアへのインタビュー記事 https://jobs.microcms.co.jp/105659cde3ea80d7a85dccf1bb8a8ba7

必須スキル

- モダンなウェブフレームワークを利用したアプリケーション開発の経験や知識 - クライアントワークの経験（制作会社／SIer／コンサル／代理店）、もしくはそれに準ずる能力 - 日本語での高度なコミュニケーション能力（会話／文章）

歓迎スキル

- フロントエンド開発（React／Next.js／Vue.js／Nuxt）の経験 - バックエンド開発（PHP／Go）の経験 - インフラ構築（AWS）の経験 - ネイティブアプリ開発（iOS／Android／Flutter）の経験 - BtoB SaaS企業における業務経験

求める人物像

- microCMSというプロダクトを世の中に広めたいと思っている方 - 主体的に物事を考えて、責任を持って仕事に取り組める人 - パートナーや顧客の担当者と積極性にコミュニケーションをとることができる方 - 開発チームやバックオフィスチームなど、社内のさまざまなメンバーと連携しながら、業務を推進できる方また会社全体の方針として、バリューにあった行動、考え方をお持ちの方をお探ししています。 ================== ■バリュー 1. オープンでいよう- No secrets. 常に状況が他の人にも伝わるよう心掛け、信頼し合うことで、社内の連携を加速させよう。 2. 誠実に振る舞おう- Behave in good faith. ユーザーはもちろんのこと、社内のメンバーに対しても常に誠実な対応を行おう。 3. 本質を見極めよう - Discern the essence. あらゆるものごとの本質を突き止め、理解し、正しい方向へ進んでいこう。 4.気づきを伝えよう - Share your insights より良い仕事をしていくため、部署や役割を超え、遠慮なく気づきを伝え合おう。 ==================

応募概要

給与: 想定年収：480万円 ~ 2040万円給与例　年収500万円の場合：【基本給】39万円【固定残業代】10万円【リモートワーク補助手当】1万円 ※固定残業代については時間外労働の有無に関わらず、30時間分支給。 30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。
勤務地: 原則フルリモート勤務。日本国内であればどこでも勤務可能。 (変更の範囲) 会社の定める場所(リモートワークを行う場所を含む)
雇用形態: 正社員
勤務体系: 勤務時間　7時間30分フレックスタイム制（フレキシブルタイム7時から22時、コアタイム 10時から14時）完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）年次有給休暇を入社初日より付与。（付与日数は入社月によって変動／最大10日）アディショナル休暇制度　年次有給休暇残日数が0日の場合に有給休暇の追加付与申請可能（申請日数は入社月によって変動／最大10日）
試用期間: あり（3ヶ月）
福利厚生: リモートワーク手当（毎月10,000円）社会保険完備健康診断育児休暇取得実績有時短勤務実績有リモートHQ（リモートワーク環境整備のための備品レンタルサービス）従業員持株会制度母性健康管理のための休暇等、子の看護等休暇、介護休暇に関する賃金を無給→有給に変更（2025年5月規定改訂）