株式会社つぶだてるの
[freee]カスタマーサポートデータ基盤_東京の求人

[freee]カスタマーサポートデータ基盤_東京

募集概要

企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。決まった計画や実行ではなく、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められる中で、データ活用はチームの要です。freeeのカスタマーサポート領域におけるデータ基盤をリードいただく役割となっております。【業務内容詳細】 ●サポート領域におけるデータ基盤の要求定義・プロトタイプ設計・実装までのリード　扱うデータ例　　応答率、お客様満足度、対応単価、予算達成率　など ●サポートシステムの構築及び改善提案。ヘルプデスク運営 ●事業戦略及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行 ※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。

必須スキル

①②以下いずれかのご経験をお持ちの方 ①システム開発のプロジェクトマネジメント・システム開発プロジェクトやチームをリードした経験・仕様検討、ウォークスルーなどのご経験・ビジネス要件をヒアリングし、課題抽出や要求や要件の整理を行った経験・ビジネス部門、開発部門との連携・調整の経験・多様なステークホルダーとの合意形成の経験 ②データ分析、データ活用のご経験・仮説検証に必要なデータ、ログ取得の設計スキル・SQLを用いたデータ集計・分析を行う能力・分析結果のレポーティング経験

歓迎スキル

・カスタマーサポート業務に関する知識、経験・RDBの設計・構築などのご経験・経営企画・事業企画でPLなどの数値の取り扱いご経験・セールスフォースまたはCRMの管理者経験・Bigqueryなどローデータを活用したマーケティングアナリティクスの経験・アナリティクスエンジニアとして分析用データのモデリング経験・BIツール（Looker Studioなど）を用いたダッシュボードの構築・運用経験

求める人物像

応募概要

給与: 想定年収：5,800,000円～9,500,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）　月額484,000円～（例1）年収580万円の場合　月額484,000円（基本給359,600円+固定残業代124,400円）（例2）年収950万円の場合月額792,000円（基本給588,400円+固定残業代203,600円） ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
勤務地: 東京本社品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
雇用形態
勤務体系: 専門型裁量労働制（1日みなし8時間勤務）土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
試用期間
福利厚生: 雇用保険労災保険健康保険厚生年金保険 freee spirit（全社キックオフ） freee claps（全社忘年会） AekyoHour（全社集会）持株会ファミリーデー 1on1 shall we lunch？（ランチ補助）チーム交際費結婚祝い、出産祝い（同性パートナー／事実婚を含む） freeeTシャツ／freeeパーカーオフカツ（部活動支援）書籍費freee（書籍費支援）つばめ図書館（社内図書館制度）ジブングロースハッカー制度（資格やスキル取得支援）住宅手当借上社宅家事代行補助・ベビーシッター利用補助産休育休明けの職場復帰サポート制度（認可保育園差分補助）産前産後休業、育児休業介護休暇・介護休業特別休暇（疾病休暇・リフレッシュ休暇など）ドリンクfreee