株式会社つぶだてるの
[freee]カスタマーサポートマネージャー_東京の求人

[freee]カスタマーサポートマネージャー_東京

募集概要

企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。【業務内容イメージ】・自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど

必須スキル

以下の内、いずれかの組織（5名以上）でのマネジメント経験2年以上・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・テクニカルサポート・ヘルプデスク・コールセンター

歓迎スキル

・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業におけるサポート・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説・検証を繰り返して解決に導いた経験

求める人物像

応募概要

給与: 想定年収：6,900,000円～11,000,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）（例1）年収690万円の場合　月給575,000円（基本給427,200円+固定残業代147,800円）（例2）年収1100万円の場合　月給917,000円（基本給681,300円+固定残業代235,700円） ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
勤務地: 東京本社品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
雇用形態
勤務体系: 専門型裁量労働制（1日みなし8時間勤務）土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
試用期間
福利厚生: 雇用保険労災保険健康保険厚生年金保険 freee spirit（全社キックオフ） freee claps（全社忘年会） AekyoHour（全社集会）持株会ファミリーデー 1on1 shall we lunch？（ランチ補助）チーム交際費結婚祝い、出産祝い（同性パートナー／事実婚を含む） freeeTシャツ／freeeパーカーオフカツ（部活動支援）書籍費freee（書籍費支援）つばめ図書館（社内図書館制度）ジブングロースハッカー制度（資格やスキル取得支援）住宅手当借上社宅家事代行補助・ベビーシッター利用補助産休育休明けの職場復帰サポート制度（認可保育園差分補助）産前産後休業、育児休業介護休暇・介護休業特別休暇（疾病休暇・リフレッシュ休暇など）ドリンクfreee