株式会社つぶだてるの
[freee]カスタマーサポートエキスパート_東京の求人

[freee]カスタマーサポートエキスパート_東京

募集概要

日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております！【業務内容詳細】・お客様が抱える課題の解決に向けた、解決策の立案と実行・ユーザーからの要望ヒアリング、サポート体験の改善やプロダクトフィードバックに向けた課題の特定・カスタマーサポートメンバーのマネジメント及び育成・上記のオペレーション実現に向けた社内体制整備

必須スキル

以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方（どれか1つ以上でOK）・営業やカスタマーサクセス、サポート対応などで、顧客折衝をしてきた経験・製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験・テクニカルサポートの業務経験・オペレーションフローの構築や改善などの実行経験・会計関連ソフトやITサービスの導入プロジェクトの参画経験・経理・労務などのバックオフィス経験

歓迎スキル

・SaaS事業での業務経験・会社または、会計事務所での経理経験・サポートセンターのオペレーター/リーダー向けのトレーナー経験・製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験・スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）

求める人物像

応募概要

給与: 想定年収4,000,000円～6,500,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）（例1）年収400万円の場合　月給334,000円（基本給248,100円+固定残業代85,900円）（例2）年収650万円の場合　月給542,000円（基本給402,700円+固定残業代139,300円） ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
勤務地: 東京本社品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
雇用形態
勤務体系: 専門型裁量労働制（1日みなし8時間勤務）土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
試用期間
福利厚生: 雇用保険労災保険健康保険厚生年金保険 freee spirit（全社キックオフ） freee claps（全社忘年会） AekyoHour（全社集会）持株会ファミリーデー 1on1 shall we lunch？（ランチ補助）チーム交際費結婚祝い、出産祝い（同性パートナー／事実婚を含む） freeeTシャツ／freeeパーカーオフカツ（部活動支援）書籍費freee（書籍費支援）つばめ図書館（社内図書館制度）ジブングロースハッカー制度（資格やスキル取得支援）住宅手当借上社宅家事代行補助・ベビーシッター利用補助産休育休明けの職場復帰サポート制度（認可保育園差分補助）産前産後休業、育児休業介護休暇・介護休業特別休暇（疾病休暇・リフレッシュ休暇など）ドリンクfreee