コープ東北サンネット事業連合の

カスタマーサポートマネージャーの求人

募集概要

【募集背景】 コープアプリのユーザー拡大とサポート体制強化のため、新たにカスタマーサポートマネージャーを募集します。 コープ東北では、DX戦略の一環として、コープアプリの利用を推進し、ユーザー数が急速に拡大しています。 特に、一般ユーザーだけでなく、店舗スタッフや宅配センターからの問い合わせも増加しており、質の高いサポート体制の構築が急務となっています。 このポジションは、単なる問い合わせ対応に留まらず、ユーザー体験の向上やアプリの改善に積極的に関与していただく役割です。 サポート業務の品質向上や業務プロセスの改善、そしてプロダクトチームとの連携を通じて、コープアプリの成長を一緒に推進していただける方を求めています。 【具体的な仕事内容】　 1. コープアプリのサポート業務全般 　・一般ユーザーからの問い合わせ対応（アプリの使用方法やトラブルシューティング、フィードバック対応）。 　・コープの店舗および宅配センターからの問い合わせ対応（アプリ運用に関する技術的なサポートおよび問題解決）。 2. サポート品質の向上とプロセス改善 　・顧客対応マニュアルやFAQの作成・更新を通じ、効率的かつ一貫性のある対応を実現。 　・ユーザーからのフィードバックや問い合わせ内容の分析を行い、プロダクト改善やサービス品質向上の提案を行う。 　　（・アプリバナーおよびプロモーション方針の策定など） 3. チームマネジメントおよび教育 　・カスタマーサポートチームのメンバー管理・育成を担当し、スムーズな対応と高品質なサービス提供をサポート。 　・定期的なフィードバックやトレーニングを実施し、スキルアップと顧客対応力の向上を図る。