株式会社エス・ワイ・エスの

2-6.【ビジネス部】カスタマーサポートメンバーの求人

募集概要

弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。 日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。 OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。 私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。 ■組織構成 ＜ビジネス部門＞ ・インサイドセールス／フィールドセールス：9名 ・カスタマーサクセス：3名 ・カスタマーサポート：9名 ■募集背景 導入施設数の増加に伴いカスタマーサポートメンバーを募集いたします。カスタマーサポート部は、現在9名で構成されています。カスタマーサポートの役割は、顧客に対し安心感・満足感を提供するとともに企業イメージ向上に貢献をすることを役割として、以下の業務をお任せいたします。 ■具体的な業務内容 ・クライアントからのお問い合わせ対応（メール8割・電話2割） ・クライアントの疑問や課題解決に繋がるサポートや提案（操作説明やアカウント設定など） ・会社・チームの方針を理解したうえで課題整理・優先度決定・アクションプラン作成から実行 ・クライアントの声を蓄積し顧客満足度に繋がる施策立案や実行 ・会社やプロダクトのイメージ向上、維持に繋がる施策立案や実行 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善 ・エスカレーション対応、顧客課題の解決推進 ・オペレーション効率化 ■働く環境 週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。 残業時間は20時間程度と、ワークライフマネジメントが可能です。 ※週末に緊急対応などご担当いただく場合がございます。（手当あり） ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務

応募概要

給与

500万円～700万円 月給：416,667円～583,334円 内訳：基本給337.547円～472,574円、固定残業代79,120円~110,760円 ※固定残業代は30時間見込み ※超過分は別途支給

勤務地

雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階）、会社の定める場所 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

雇用形態

正社員（期間の定めなし）

勤務体系

勤務時間：9:30～18:30 休憩時間：60分 ■年間休日125日 ■完全週休2日制（土・日・祝） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ■慶弔休暇　

試用期間

あり（3カ月）

福利厚生

■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ※健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入 ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■交通費支給（上限5万円まで） ■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ■慶弔見舞金 ■産前産後/育休制度 ■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） ■副業可能 ■服装自由 ■敷地内全面禁煙