一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会の【アルバイト・パート／業務委託】CS・保険事務担当（オペレーションチーム）の求人

当法人が運営する、2024年新設のVCスタートアップ健康保険組合では、加入者や加入事業所の問い合わせ対応を担うカスタマーサポートスタッフを募集しています。このポジションでは、保険事務のサポート業務や、Zendeskを活用した問い合わせ対応を中心に、加入者や事業所とのコミュニケーションを通じてスムーズなサポート提供をお任せします。

【具体的な業務内容】
・保険事務（資格の管理・給付業務・事業所加入の手続き等）
・Zendeskを活用した問い合わせ対応（メール・チャット対応が中心）
・問い合わせ内容の分類、エスカレーション、および管理
・よくある質問（FAQ）の作成・更新
・加入事業所や加入者のフィードバックを基にした業務改善提案
※業務の変更範囲の制限なし

【アピールポイント】
VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生及び健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を設立しました。

■急成長中の健康保険組合
500社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である3万6,900名以上の方にサービスを提供しています。
継続的に加入企業様が増加しており新設から2年間で、加入者数は3.5倍に成長し、加入企業・加入者の社会保険料負担を20億円削減することを実現しました。
私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。

■デジタルファーストな運営
現金給付の一部を除き、すべて電子申請対応。エンジニアチームとオペレーションチームが連携し、業務効率化を推進しています。

■裁量の大きな環境
組織の成長フェーズに関わることができ、情報システム管理の仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。

【参考資料】
CSチーム紹介：https://docsend.com/view/7ehb2szm8f9tizt7

・スタートアップや起業に関心がある方
・医療財源の課題を解決し、社会へ貢献することにやりがいを感じる方
・前例にとらわれずに変化し続ける姿勢を持っている方

・PCを使っての業務に抵抗が無い方
・顧客と適切な対話（テキストコミュニケーション）が可能な方

・スタートアップ等の事業所で人事労務のご経験がある方
・健康保険組合等、公的健康保険での勤務経験がある方
・生損保業界等、民間保険での金融事務経験がある方
・スタートアップに関心のある方
・Zendeskを活用した顧客サポートに慣れていらっしゃる方

【その他】
健康保険・公的医療保険業界での経験がない方も歓迎です。