Recustomer株式会社のMerchant Success/Customer Success（マーチャントサクセス/カスタマーサクセス）の求人

■ 募集背景
Recustomerは、累計総額8.6億円の資金調達を完了し、ECイネーブラーとして購入前〜購入後まで一貫した顧客体験を実現するプロダクトを展開しているスタートアップです。「お試し購入」「配送追跡 」「注文キャンセル」「返品・交換」などの機能を圧倒的な開発スピードで連続リリースし、提供価値とユースケースが急速に拡大しています。
当初はファッションECを中心に導入が進んでいましたが、現在は家電、コスメ、食品D2Cなどあらゆる物販ECへと広がり、さらには実店舗を持つ大手オムニチャネル小売（Mid〜Enterprise領域）での導入が急増しています。

“導入してもらう”フェーズから“成果を出してもらう”フェーズへと事業が移行する中で、顧客に継続的に価値を届け、活用を促進するサクセス領域の強化が急務となっています。そこで、顧客と直接向き合い、事業成長を最前線で牽引していただくマーチャントサクセス（弊社ではカスタマーサクセスではなく、マーチャントサクセスと呼んでいます）の専任メンバーを募集することになりました。

■ ミッション・業務内容
Recustomerを導入したマーチャント（事業者）が、継続的にプロダクトを活用し、売上増加やコスト削減といった成果を出し続けられる状態を構築していただきます。

【具体的な業務内容】
・導入顧客に対するオンボーディング（初期設定・業務フロー構築の支援）および継続的な定着化の推進
・「お試し購入（TBYB）」等の決済系プロダクトの稼働率・決済比率を高めるためのコンサルティング型支援
・既存顧客に対するリニューアル（契約更新）対応や、アップセル・クロスセルの提案
・導入プロダクトの活用状況や継続率のデータ分析、およびKPI改善アプローチ
・営業・PMM・プロダクトチームと連携し、顧客の要望やユースケースをもとにした機能改善の推進

■ Recustomerのサクセスとして働く魅力

1. 圧倒的なプロダクト開発スピード（顧客の要望を形にしやすい）
   CSにとって最大の武器はプロダクトです。弊社は開発生産性の高い組織として「Findy Team+ Award」を2年連続で受賞し、デプロイ頻度は1日5回に達しています。CSが吸い上げた顧客の切実な要望やバグ報告が、翌週には機能として実装されるスピード感があり、顧客に胸を張って価値を提供し続けられる環境です。
2. 「売上アップ」に直結する、攻めのカスタマーサクセス
   「お試し購入（TBYB）」のような決済プロダクトは、導入企業の流通額（GMV）向上に直結します。総決済に占めるTBYB経由決済の比率がRecustomerの売上にも連動するビジネスモデルのため、単なるツールの使い方支援（守りのCS）ではなく、顧客のトップラインを伸ばす「攻めのコンサルティング」が経験できます。
3. CTOをはじめとする強力な開発陣との「ワンチーム」体制
   CTOを筆頭に開発チームがCSからのフィードバックを「面倒な仕様変更」ではなく「事業成長の種」として歓迎する文化が根付いており、ビジネスと開発が一体となって事業を牽引するダイナミズムを味わえます。

※本ポジションはマネジメント業務のないプレイヤーとしての募集です。顧客の成功と向き合い、現場でプロフェッショナルとしてご活躍いただけます。

・「顧客の成功＝自社の成長」と捉え、短期的な対応ではなく本質的な課題解決に向き合える方
・自律的に動き、他部署（PMM、セールス、開発）を巻き込んでプロジェクトを推進できる方 ・データだけに頼らず、現場の声や行動からも「本質的な課題」をつかめる観察力がある方
・Recustomerのプロダクトや創りたい未来に共感し、「このプロダクトはもっと世の中に広まるべき」と熱量を持てる方

以下いずれかのご経験をお持ちの方
・BtoB SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスの経験
・アパレル、EC、リテール業界における法人営業、または事業側での実務経験（EC運用やコンサルティング等）

※「SaaSでのサクセス/営業経験」か「EC・小売ドメインの知見」、どちらかをお持ちの方を求めています。

・エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス、またはアカウントマネジメント経験
・EC／リテール業界（ファッション・家電・コスメ・食品D2Cなど）における業務プロセス理解
・顧客の業務フローに入り込んだ導入支援やBPR（業務改革）の経験
・HubSpot等のツールを用いたデータ可視化や業務効率化の経験
・Shopify、EC業界（物流・決済・小売など）に関するドメイン知識