成長SaaSコアメンバー│CS募集│PR TIMES第二の柱へ

募集概要

カスタマーサポートツール『Tayori』は、利用企業1社1社が、それぞれのお客様とのいい関係をつくるためにサービス提供しています。デジタルツールに不慣れな方でも直感的に利用可能でありながら、AIチャットボットなど最新技術を取り入れながらプロダクト作りを進めています。 2023年にカスタマーリレーションMgrが着任し、事業拡大フェーズでCS Mgrの右腕となるコアメンバーを募集しています。既に7万を超える利用実績があり指示されているプロダクトですが、これまではプロダクト中心に成長をしてきており、既存顧客の活用促進の余地は大いにあります。その余白を彩っていくべく、中心となって考え動いていく方を募集しています。 ツールのオンボーディングだけ担当など領域を絞るのではなく、ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチの全てを担当でき経験を積めるポジションです。何よりTayoriは、普段私たちもサポートやサクセスで使っており、それを想像し提供できる良さ（強み）があります。 業務の効率化と心地よいコミュニケーションの両立を追及するTayori事業で、日本全国のカスタマサポートDXを支援し、「未来の当たり前づくり」に一緒に挑戦しませんか？ Tayori：https://tayori.com/ ■ 業務内容 1. カスタマーサクセス業務 Tayoriは導入人数や使い方に合わせて、プランを選択いただくことができるサービスです。 今回の募集では、エンタープライズプラン(※担当カスタマーサクセスがサポートするプラン)を導入した顧客に対して、深い伴走支援を中心にお任せします。個社ごとに異なる業務フローや潜在ニーズに深く寄り添い、Tayoriの機能活用に留まらないソリューション提案で、顧客の成功を実現します。 また、その他のプランを導入したお客様に対しても現任のカスタマーサクセス・サポートメンバーと協力しながら、お客様の活用状況に合わせた最適な活用支援の方法の検討・実行いただきます。 2. プロダクトの改善活動 「Tayoriの目指す姿※」や「顧客の成功による継続利用」に向けて、顧客からの改善要望を整理し優先順位をつけ、開発と協力してプロダクトを改善していきます。プロダクト開発は外部の協力会社に委託していますが、随時Slackでの連絡や、週1の定例mtgを実施するなどコミュニケーションが取りやすい環境となっています。 参考： カスタマーサポートツール「Tayori」がグッドデザイン賞を受賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001342.000000112.html 5賞選出！カスタマーサポートツールTayoriがBOXIL SaaS AWARD Autumn 2023受賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001037.000000112.html ■Tayoriとは Tayori は、カスタマサポートや社内外の問い合わせ対応の生産性を高めるSaaSです。デジタル化というとハードルが高く聞こえる方にも、ノーコードで使いやすく、低価格で始められるサービスです。現在7万以上のご利用実績があり、大手企業の社内向け問い合わせや、スタートアップ・中小企業のカスタマーサポートなど利用が拡大しています。 課題解決例 　・パイオニア様：DL数20万件超えるも問い合わせ増えず 大企業発スマホアプリ 　・関西外国語大学様：1日100件以上の奨学金の問い合わせが10分の1まで削減 　・宿泊施設だいこんの花様：問い合わせ件数1日70件が10件に。接客の品質が向上 　・アルインコ様：年1万件以上のコール削減　上場メーカーが取り組んだ製品FAQ 　　その他の導入事例はこちら 　　　https://tayori.com/blog/case-study/ ■PR TIMES社がなぜTayoriを事業展開しているか PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」というMissionを掲げ、その実現のためにプレスリリース配信サービスを中心とした、複数の事業を展開しております。このMissionの実現は情報発信を担う「PR TIMES」だけでなく、様々な企業のビジネスそのものを支えるTayoriやJootoといったSaaS事業の飛躍的な成長が欠かせません。 プレスリリースが発信されるまでの過程には、その企業のなかで自身の仕事に向き合い、目標を掲げ、一歩一歩前進している人やチームの存在、そして結果が出るまでの長いプロセスがあります。その結果や過程を届けるのが「PR TIMES」だとすれば、カスタマーサポートツールとして、行動者たちの行動を直接支援できるのが「Tayori」であり、当社が掲げるミッションの実現に向けて、温かみのあるコミュニケーションによって行動者をサポートすることを目指しています。 ■部門構成について 正社員、契約社員、派遣社員、学生インターン、業務委託のメンバーも含め全13名の事業部です。 営業チームとカスタマーリレーションズチームの2チームの構成です。 ・Tayori事業部長 兼 営業チームマネージャー 1名 ・カスタマーリレーションズチームマネージャー 1名 ・営業メンバー 5名 ・カスタマーリレーションズチームメンバー 2名 (正社員 全9名) 【選考ステップについて】 ## 選考について 1)応募する 2)書類通過連絡　 　※通過の方のみ５営業日以内にメールにてご連絡させていただきます。 3)選考：面談/面接2回 　※履歴書/経歴書の提出や、WEB適性検査(FFS)がございます。 4)内定