株式会社フォトラクションの

カスタマーサポート（沖縄オフィス）の求人

募集概要

### ▼募集背景 建設業界では、デジタルトランスフォーメーション（DX）のニーズが急速に高まっており、私たちのサービスへの問い合わせや引き合いが増加しています。 このため、サービスの運用および品質改善に関する部門の強化が急務となっています。お客様の機密情報を厳格に管理し、彼らが直面する問題に対して迅速に対応するために、CRE（カスタマーリレーションエンジニアリング）やQA（品質保証）の機能、BPO（Business Process Outsourcing）オペレーションを沖縄オフィスに集中させる計画を立てています。 こうした拡大の中でもお客様へのサポート品質を下げることなく、一件一件の現場にしっかりと寄り添い続けるため、カスタマーサクセスチームの増員を行うことになりました。 未経験の方でも頑張れば成果を出すことができる環境にあり、業界のデジタル化に貢献しながら成長することができます。 ### ▼業務内容 ユーザーへの一次対応から、ユーザーヒアリングをもとにしたプロダクトのブラッシュアップ(開発部門へのフィードバック)まで多岐領域にわたるの業務をご担当頂きます。 ユーザーに寄り添うことはもちろん、開発部門との連携も行いながら、一つ一つの仕事を丁寧に行える方を募集しております。 【具体的には】 * 電話やメールでの顧客サポート * サポート運用フローの最適化に向けたツール選定、オペレーション設計 * サポートページの記事追加・更新 * アプリケーションの操作説明会の実施や企画 * ユーザーの要望ヒアリング、不具合などをもとにした開発部門への新機能・UI変更等の提案 * その他、顧客サポートに関する業務全般 など ### ▼応募に必要な条件 * スマートフォン・パソコンの基本的な操作ができる方(Excel/スプレッドシートを使用します) ### ▼あれば尚活かせる経験・スキル * コールセンターやカスタマーサポートとしての業務経験 * 接客、販売、サービス等において、数値目標を追ったことがある経験（アルバイト等でも可） * 建設業での就業経験（経験年数、職種問わず） * 小規模企業、スタートアップでの経験 ### ▼このポジションの魅力 _急成長中の企業での経験_ DXのニーズが高まる建設業界において、急成長中の企業で働くことで、最新の技術やトレンドに触れる機会が豊富です。市場に受け入れられているプロダクトの成長を目の当たりにしながら、その過程に参加できる点は非常に魅力的です。 _建築知識・技術を深められる環境_ お客様の建築プロジェクトをサポートする中で、実際の建設現場で使用された図面や写真に触れる機会が豊富にあります。建築に関する専門的な知識や技術を、実務を通じて身につけることができ、大きなプロジェクトに関わるやりがいも得られます。 _魅力的な勤務地_ 沖縄という魅力的な地域で働くことができ、リゾート地ならではの環境でワークライフバランスを保ちながら、充実した職務経験を積むことができます。 _柔軟でオープンな社風_ スタートアップならではのスピード感と柔軟性を持ちながら、落ち着いて着実に成果を積み上げる社風です。チーム全員が一丸となって理想のサービスを提供しようと努力しているため、安心して働ける環境が整っています。 _多様なバックグラウンドを持つメンバー_ 建築業界の大手企業での就業経験を持つ社員が多数在籍しています。多様なバックグラウンドを持つメンバーと関わることで、実務に活かせる知見や考え方を学ぶことができます。 【出身企業例】 竹中工務店、清水建設、スターツコーポレーション、大東建託、積水ハウス、セキスイハイム、三井ホーム、など

応募概要

給与

応相談 応相談 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■給与体系：月給日給制 ■給与改定：年2回(3月・9月) ■試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません）

勤務地

沖縄県那覇市泉崎1-20-1カフーナ旭橋A街区那覇オーパ3階 O2 OKINAWA OFFICE B_02

雇用形態

契約社員

勤務体系

試用期間

福利厚生