株式会社Nintの
カスタマーサクセスの求人

✨ あなたと求人のマッチ度診断

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職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるファイルをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
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募集概要

■募集背景〜事業成長を牽引する「攻めのカスタマーサクセス」へ〜当社の主力事業であるECデータ分析サービスは、SMB（中小企業）領域において急速に導入が拡大しております。この成長をさらに加速させるため、従来の受動的なサポート体制から、データとテクノロジーを駆使して能動的に顧客の成功を創出する「攻めのカスタマーサクセス」への変革を進めています。本ポジションでは、この変革の最前線に立ち、戦略の実行役としてSMB顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化を牽引し、事業成長にダイレクトに貢献いただく、実行力に長けたコアメンバーを募集いたします。 ■ミッション本ポジションのミッションは、単なる顧客対応に留まらず、自らのアクションを通じて顧客と事業の成長をドライブすることです。データに基づき顧客が躓く兆候を捉えてプロアクティブに働きかけ、ご自身の成功体験をチームのナレッジとして展開することで、属人化しない効率的なサクセスモデルの確立に貢献していただきます。データに基づいたアプローチで解約率の改善にコミットし、顧客の声をプロダクトチームへ的確にフィードバックすることで、サービス全体の価値向上をリードすることが期待されます。・顧客の成功支援の実行: 　┗担当顧客のビジネスゴールを深く理解し、データに基づいた活用プランを実行します。定期的な1on1やビジネスレビューを通じて顧客との信頼関係を構築し、EC事業の成長達成まで責任をもって伴走します。・スケーラブルな施策の企画・実践: 　┗ヘルススコアや利用状況に応じて、メールマーケティング、ウェビナー、活用Tips動画といった施策を自ら企画し、実行に移します。これにより、多くの顧客の活用度を効率的に引き上げ、成功へと導きます。・アップセル・クロスセルの機会創出: 　┗顧客との対話やデータ分析から潜在的なニーズを的確に捉え、より高度な活用法や上位プランを提案することで、顧客単価の向上に貢献します。・データドリブンな改善活動: 　┗解約率やLTVといった主要KPIを自ら分析し、課題の特定から改善策の立案・実行までを高速で担います。その結果は経営層や関連部門へレポーティングし、事業改善に繋げます。 ■本ポジションのやりがい・事業成長への貢献実感: 　┗ご自身の活動がSMBセグメントのLTV改善を通じて、会社のARR（年間経常収益）拡大に直結するため、事業を動かしている実感を強く得ることができます。・裁量とスピード感: 　┗急成長フェーズのチームにおけるコアメンバーとして、幅広い裁量が付与されます。「こうすればもっと良くなる」というアイデアを、スピード感を持って実行に移せる環境です。・課題解決の面白さ: 　┗定量的なデータ分析と、顧客との定性的な対話の両方を駆使して、再現性のある「勝ち筋」を生み出すという、知的好奇心を満たす面白さがあります。・組織への影響力: 　┗営業、プロダクト開発、マーケティングといった他部門と密に連携し、組織を横断しながら顧客の成功を追求する、影響力の大きな役割を担うことができます。

必須スキル

・EC店舗運営における売上拡大の実務経験（1年以上）　┗楽天・Amazon・Yahoo!ショッピングいずれかでの店長／運営責任者／ECコンサルタント等として、成果を出したご経験。・顧客対応を通じた課題解決の経験（1年以上）　┗SaaS企業におけるカスタマーサクセス、またはアカウントマネジメント／ソリューション営業／導入コンサルティングのいずれかの経験を想定。ハイタッチ・テックタッチ双方のアプローチを用いて、顧客と長期的な関係構築を行った実績。

歓迎スキル

以下いずれかのご経験がある方・SMB（中小企業）セグメント向けのカスタマーサクセス戦略立案・実行経験・NPSやCSATの設計・運用、およびスコア改善に取り組んだ経験・他部門（営業・マーケティング・開発）との連携経験・コミュニティマーケティングや、ユーザー向けイベント・ウェビナーの企画・運営経験・データ分析に基づく改善提案・実行力　┗Excel（VLOOKUP、ピボットテーブル等）やBIツールを活用し、KPIを分析して改善施策を立案・実行した経験

求める人物像

■こんな方と働きたいと考えています・顧客のビジネスを「自分ごと」として捉えられる方：顧客のEC事業の成功に深く共感し、データ分析や市場のトレンドを学びながら、頼れるパートナーとして伴走できる方。・自ら仕組みを創り出せる方：未整備な環境や不確実な状況をチャンスと捉え、自ら仮説を立て、周囲を巻き込みながらPDCAを高速で回せる方。・チームの成功に貢献できる方：自身の役割に固執せず、他部門のメンバーとも積極的に情報交換を行い、「One Team」で顧客価値の最大化を追求できる方。・変化と学びを楽しめる方：既存のやり方に固執せず、新しいテクノロジーや手法を積極的に学び、カスタマーサクセス活動の高度化に情熱を注げる方。

応募概要

給与: 年齢・経験・スキルを考慮のうえ決定します
勤務地: 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー37階
雇用形態: 正社員
勤務体系: ・フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間、コアタイム：12〜16時）　※参考情報：10‐19時が勤務する人が多い時間帯です。・ハイブリッド型勤務（チームごとの週2出社）
試用期間: あり（3カ月）
福利厚生: 【福利厚生】・通勤手当全額支給（当社就業規則に基づく該当者、月額50,000円まで）・半期年俸制（4月、10月に査定有）、半期年俸制のため賞与なし・完全週休2日制（土日）、祝祭日、夏季休日・年末年始・慶弔休暇・年間休日125日・有給（半年後から付与）・特別休暇制度（慶弔時、子女配偶者出産時等）・社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）【制度/イベント/設備】・父の日・母の日・こどもの日プレゼント・MVP表彰・フレックス制度あり（試用期間後から適応）・部活動制度・サポーター制度・社内図書制度・部門交流費補助・現在出社とリモートのハイブリッド型の勤務体制・リモートワーク手当（月2000円）