株式会社Nintの
カスタマーサクセスの求人

募集概要

■募集背景：事業成長を牽引する「攻めのカスタマーサクセス」へ当社の主力事業であるECデータ分析サービスは、SMB（中小企業）領域において急速に導入が拡大しています。この成長をさらに加速させるため、従来の受け身のサポート体制から脱却し、データとテクノロジーを駆使して顧客の成功を能動的に創出する「攻めのカスタマーサクセス」への変革が急務です。本ポジションでは、ハイタッチとロータッチを組み合わせた戦略の設計から実行までを担い、SMB顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化を通じて事業成長をダイレクトに牽引いただく、コアメンバーを募集します。 ■ミッション：再現性のあるサクセスモデルを構築し、顧客と事業の成長をドライブする単なる顧客対応に留まらず、SMB領域におけるカスタマーサクセスモデルそのものを創り上げていただくことを期待しています。具体的には、以下の課題解決をリードしていただきます。・ヘルススコアの形骸化からの脱却：データに基づき、顧客が躓く前兆を捉え、プロアクティブに働きかける仕組みを構築する。・属人化からの解放：限られたリソースで最大限の効果を生むため、ハイタッチで得た知見をテックタッチ施策に転換・自動化し、効率的な顧客対応モデルを確立する。・解約リスクの可視化と対策：勘や経験頼りだった予兆管理を、データドリブンなダッシュボードで仕組み化し、解約率の改善にコミットする。・顧客ロイヤルティの向上：CSATスコアを起点とした改善サイクル（PDCA）を体系化し、サービス全体の価値向上をプロダクトチームへフィードバックする。 ■具体的な業務内容・サクセスプランの策定と実行：担当顧客（重点顧客）のビジネスゴールを深く理解し、データに基づいた活用プランを策定。定期的な1on1やビジネスレビューを通じて、顧客のEC事業成長にコミットします。・テックタッチ施策の企画・運用：ヘルススコアや利用状況に応じて、メールマーケティング、ウェビナー、チュートリアル動画、ポップアップ通知など、効果的な施策を企画・実行し、顧客全体の活用度を引き上げます。・アップセル/クロスセルの機会創出：顧客の利用データや対話から潜在的なニーズを特定し、より高度な活用法や上位プランを提案することで、顧客単価の向上に貢献します。・データドリブンな改善活動：解約率、CAST、LTVなどの主要KPIを分析し、改善施策を立案・実行。その結果を経営層や関連部門へレポーティングします。・クロスファンクショナルな連携：顧客の声を社内の資産として、営業・マーケティング・プロダクト開発チームへ的確にフィードバックし、プロダクトやサービスの改善を推進します。 ■本ポジションのやりがい・事業成長への直結感：SMBセグメントのLTV改善が会社のARR拡大にダイレクトに貢献・戦略設計から実行まで一気通貫：モデル設計、ツール選定、オペレーション構築まで幅広い裁量が得られる・データ×顧客知見による課題解決：定量分析と定性ヒアリングを組み合わせ、再現性のあるCS施策を生み出す楽しさ・組織横断での影響力：営業・プロダクト・マーケティングと密に連携し、CS視点を社内に定着させるキーパーソンとして活躍・成長フェーズの中核メンバー：急成長フェーズのチームで、自らのアイデアを即実装できるスピード感と達成感を味わえます。

必須スキル

・EC店舗運営における売上拡大の実務経験（2年以上）　┗楽天・Amazon・Yahoo!ショッピングいずれかでの店長／運営責任者／ECコンサルタント等として、戦略立案から実行までを担い成果を出したご経験。・顧客対応を通じた課題解決の経験（2年以上）　┗SaaS企業におけるカスタマーサクセス、またはアカウントマネジメント／ソリューション営業／導入コンサルティングのいずれかの経験を想定。ハイタッチ・テックタッチ双方のアプローチを用いて、顧客と長期的な関係構築を行った実績。・データ分析に基づく改善提案・実行力　┗Excel（VLOOKUP、ピボットテーブル等）やBIツールを活用し、KPIを分析して改善施策を立案・実行した経験。

歓迎スキル

・SMB（中小企業）セグメント向けのカスタマーサクセス戦略立案・実行経験・CSM向けツールの利用経験（例：Gainsight, Salesforce Service Cloudなど）・NPSやCSATの設計・運用、およびスコア改善に取り組んだ経験・The Model型の組織における他部門（営業・マーケティング・開発）との連携経験・コミュニティマーケティングや、ユーザー向けイベント・ウェビナーの企画・運営経験・ワークショップやビジネスレビューにおけるファシリテーションスキル

求める人物像

■こんな方と働きたいと考えています・顧客のビジネスを「自分ごと」として捉えられる方：顧客のEC事業の成功に深く共感し、データ分析や市場のトレンドを学びながら、頼れるパートナーとして伴走できる方。・カオスを楽しみ、自ら仕組みを創り出せる方：未整備な環境や不確実な状況をチャンスと捉え、自ら仮説を立て、周囲を巻き込みながらPDCAを高速で回せる方。・チームの成功に貢献できる方：自身の役割に固執せず、他部門のメンバーとも積極的に情報交換を行い、「One Team」で顧客価値の最大化を追求できる方。・変化と学びを楽しめる方：既存のやり方に固執せず、新しいテクノロジーや手法を積極的に学び、カスタマーサクセス活動の高度化に情熱を注げる方。

応募概要

給与: 年齢・経験・スキルを考慮のうえ決定します
勤務地: 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー37階
雇用形態: 正社員
勤務体系: ・フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間、コアタイム：12〜16時）　※参考情報：10‐19時が勤務する人が多い時間帯です。・ハイブリッド型勤務（チームごとの週2出社）
試用期間: あり（3カ月）
福利厚生: 【福利厚生】・通勤手当全額支給（当社就業規則に基づく該当者、月額50,000円まで）・半期年俸制（4月、10月に査定有）、半期年俸制のため賞与なし・完全週休2日制（土日）、祝祭日、夏季休日・年末年始・慶弔休暇・年間休日125日・有給（半年後から付与）・特別休暇制度（慶弔時、子女配偶者出産時等）・社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）【制度/イベント/設備】・父の日・母の日・こどもの日プレゼント・MVP表彰・フレックス制度あり（試用期間後から適応）・部活動制度・サポーター制度・社内図書制度・部門交流費補助・現在出社とリモートのハイブリッド型の勤務体制・リモートワーク手当（月2000円）