株式会社ニーリーの
B01_カスタマーサクセス_インバウンドSMEの求人

募集概要

【職務概要】 2019年にリリースしたPark Direct（https://www.nealle.com/products/park-direct/）におけるコールセンターのSME（リーダー）職の募集になります。ポジションの紹介はこちらをご覧ください・コールセンターの現場から事業成長を創る。BPO経験者が語る、インハウスだからこそのおもしろさ（https://note.nealle.com/n/n89c6f2899bc2）・カスタマーサクセスは情報が集まるHUB～Park Direct（パークダイレクト）とカスタマーを繋ぐ～（https://note.nealle.com/n/n53f212b24c5a）＜具体的には＞多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。・日々のKPI管理・メンバーの品質管理・勤怠管理・リアルタイムフォロー・二次対応・メンバーの育成など ▼組織体制組織体制については以下の体制をとっております・カスタマーサクセス G インバウンドTM 　ーマネージャー1名　ーSV 1名　ーSME 4名　－CSR 41名 ▼採用により解決したい課題弊社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須になります。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。【改正職業安定法に基づく記載】・業務内容雇入れ直後：上記記載の通り変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務・就業場所雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

必須スキル

・コールセンターでのLD経験（10名程度のチームのマネジメントをされたご経験）

歓迎スキル

・在宅勤務の経験がある方・Google Workspace使用されたことがある方・コールセンターの立ち上げ経験

求める人物像

・効率的な業務遂行ができる方・課題を特定し、解決策の提案ができる方・めまぐるしく変化する環境に対応できる方・自分とメンバーのモチベーションコントロールができる方・同じ目的に向かって前向きに取り組める方・細かな報連相ができ、自分が今何をしているのかを自発的に発信いただけること

応募概要

給与: 給与 400万〜550万円（ボーナス含む：年2回） ①基本給 187,520円～ 257,760円 ②固定残業手当 79,147円～ 108,907円（普通残業・深夜労働各45時間分） ③45時間を超える普通残業・深夜労働及び休日労働分についての割増賃金は追加で支給 ※アサインする等級で変動します ※年に2回等級の見直しがあります
勤務地: ・オフィスまたはリモート　※東京以外にお住まいの場合でもフルリモートでの勤務可能です　　※オフィス住所はこちら　　https://www.nealle.com/who-we-are/company/
雇用形態: 正社員
勤務体系: ■就業時間：シフト制・1日の標準労働時間：8時間・みなし残業45時間 ■年間休日126日 ■シフト制（土日勤務あり） ■屋内の受動喫煙対策あり(禁煙)　敷地内禁煙
試用期間: あり（3カ⽉）
福利厚生: ■各種社会保険完備 ■交通費支給 ■PC貸与 ■特別休暇（慶弔休暇・出産育児休暇など） ■有給休暇（入社時点10日付与、以降就業規則に準ずる）