MOON-X Groupの

【MOON-X株式会社】Consumer Experience（CRM戦略）〈GE〉の求人

ブランドCX・CRM担当／顧客の声やデータを活かし企画を実行し、ブランド成長をリード

募集概要

▍業務概要 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 各グループ会社の状況を踏まえ、ブランドマネージャーや複数部門のメンバーとコミュニケーションを取りながら、顧客体験向上・収益最大化のための施策立案・実行をご担当いただきます。 ▼ブランディング・クリエイティブの紹介記事 https://www.wantedly.com/companies/moon-x/post_articles/903230 ▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・マーケティング施策の立案 ・顧客対応基盤の構築や改善 ・CRM設計（SNS／メルマガ／同梱物）の設計や運用〜運用 ・商品開発や物流チームと実施する改善プロジェクトのリード 上記の範囲に留まらず、問合せ／レビュー／顧客データ／購買データの分析より課題・改善点を抽出し、実施すべきことを立案・実行いただきます。 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ▍期待している役割 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・消費者の本質理解を通して、持続的なブランドの発展と収益最大化をすること ・他部署と友好的なコミュニケーションをとり、オーナーシップを持って企画を推進すること ・1つの事業に限らず、様々な事業の商品やサービスのCXを高める課題分析・プロセスの策定を推進すること ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・次々と新しいグループ会社がグループインするため、常に0→1もしくは1→10の立ち上げフェーズです。グループ企業によって課題や目標設定も違うため、社内の規定や慣習にとらわれず様々な挑戦をしていただくことができます。 ・複数のブランドに関わることができるため、ご自身で実施した施策を体系化し、他ブランドに横展開することが可能です。手触り感を持ち再現性を確かめながら成長することができます。 ・分析や企画、経営陣含む社内を巻き込んでの実行、改善までオーナーシップをもち一気通貫で関わることができます ・自身の企画により、顧客満足度の向上とブランド成長に貢献できます ・様々な関係者と協力して業務を推進することで、リーダーシップを磨くことができます ・お客様の声や数値を直接確認できるため、PDCAを回しながら勝ち筋を蓄積することができます ▍入社後のキャリアパス ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ バリュー・成果を踏まえ、将来的にマネージャーをお任せすることを想定しています。 ▍チーム構成 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ マネージャー1名、メンバー5名です。（2024年3月時点）