カスタマーサクセス

募集概要

【企業紹介】 ミチビク株式会社は「経営を、あるべき姿に導く。」をミッションに掲げ、国内企業の最上位意思決定機関となる取締役会の運営管理DXプロダクトを提供しています。 その活用によって、意思決定の滑らかさと水準の向上を実現し、国内企業の価値ひいては国力を世界に誇れるレベルへと押し上げることを目指します。 昨今は事業成長をご評価いただき、資金調達も実施いたしました。 『【ミチビク】シリーズA 総額3.5億の資金調達を実施、DXの空白地帯を切り開く』 https://note.com/t_nakamura_cpa/n/n308e55e65936 【解決して欲しい課題と期待の概要】 現在、カスタマーサクセスは取締役COOである渡部が責任者となり対応しています。渡部は上場企業やベンチャー企業において長年の経営企画の経験を持ち、取締役会DXにおけるドメインエキスパートとしてカスタマーサポートを高いレベルで提供できている一方、その土台を活かしたカスタマーサクセスの仕組みの構築が課題となっています。 そこで、このポジションの方には上場企業・上場準備企業のお客様を対象に、当社システムの導入サポートから、サクセス活動を行う仕組みを作ることまで一手に担っていただき、COOの業務を引き継ぎより高い水準に上げてもらうことを期待します。 決まった型は、今はありません。ぜひゼロから一緒に作り上げていただきたいと考えています。 【本ポジションの魅力】 ・取締役COOがドメインエキスパートとして在籍しており、タッグを組んで高水準のサクセス体制を作る土壌があります。 ・サクセスによる好事例（例、本社単体導入からグループ全社導入へアップセル等）がセールス、マーケティング、広報へと循環し、チャーンの抑制やLTVの向上といったもののみならず、事業に大きなインパクトを与えるポジションとなっています。 ・創業初期のメンバーとして参画いただき、成果に応じて「執行役員」といった役職も含めてのキャリアアップが可能となります。 【業務詳細】※企画だけではなく、プレイヤーとして実際にサクセス活動も担っていただきます。 ・システムの導入サポート、質疑応答への即応等の運用支援 ・お客様からの要望をキャッチし開発への連携すると共に、必要に応じて要件定義を実施 ・お客様の運用状況にあわせたサクセス活動の実施 ・カスタマーサポート、ならびにカスタマーサクセスの仕組み化を含めた企画の立案と実行 ・今後のカスタマーサクセス領域における組織計画の策定と実行推進