募集概要

弊社は2015年に三菱商事からスピンオフし、建設業界に特化したVertical SaaSを展開するベンチャー企業です。 （ご参考）ITmediaビジネスオンライン 三菱商事発のMCデータプラス、知られざる“ユニコーン級"バーティカルSaaS企業とは https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2110/11/news037.html 現在も、月平均1千社ペースで契約企業が増加するなど成長を続け、2020年から施工管理領域のデジタル化を牽引する「ワークサイト」を市場に投入し、第二創業期に突入したこともあり、事業は右肩上がりで成長しています。その事業成長のスピードをより加速させるため新たな仲間に加わっていただきたいと考えています。 ■業務内容 カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）の統括責任者として、下記のミッションを担っていただきます。 ミッション：下記ターゲットの新規申込受付～契約～オンボーディング～問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあらゆる顧客戦略の立案、実行リード • ターゲット：600社超のゼネコン、10万社超の協力会社といったSMBレイヤーの顧客 具体的な業務内容：現状の課題、改善点の分析、解決方針の立案、解決に向けたロードマップの策定、およびその実行フェーズのリード o 業務課題の発見/対応策の⽴案、対応策の実⾏ o 業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 o 利用ツールの選定から導入・展開、運用保守 o 外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝 o 対応メンバーからのエスカレーションに対する指⽰出し、対応フォロー o 対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング o 緊急対応発⽣時の顧客対応⽅針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指⽰出しおよびフォロー 問い合わせ対応（カスタマーサポート）に関しては、下記の業務を外部委託先に委託する形で3拠点（恵⽐寿本社を含む）にて、〜50席規模で対応しております。この委託先に対する指揮命令・管理も業務内容には含まれます。 ①新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理 ②弊社プロダクトの使い⽅、⼿続きについての問い合わせ対応 ③その他、緊急対応発⽣時の顧客連絡‧問い合わせ対応 ■ポジションの魅力 Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、当社が目指すのは顧客への日々のサポートを通じた価値提供の先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、 それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。 まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。 大きな社会課題を解決することを価値としたい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げたい。 といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。 ■募集背景 毎月増え続ける利用企業様にて、当社プロダクトをより有効的に活用いただくために建設現場における業務改善を推進し、建設業界のDX化を担う、カスタマーサクセス部隊の運営と、顧客接点の創設を担っていただける人材にご入社いただきたく採用を開始いたしました。