株式会社ロジレスの
カスタマーサポートの求人

【カスタマーサポート】“EC物流の未来”を創る。社会課題の最前線で挑む仲間を募集！

募集概要

【Mission】〜ECロジスティクスを変革し、日本の未来をスケールする〜ロジレスが挑むのは、約14兆円規模（2023年度）、成長率4.8%を誇るEC市場です。今後さらなる拡大が見込まれるこの領域には、属人化、人手不足、物流コストの増加など、多くの課題が山積しています。私たちは、EC事業者と倉庫事業者の双方の業務を革新し、EC物流全体の生産性を飛躍的に高めることを目指しています。この変革は、日本経済や私たちの暮らしを支える大きな社会貢献につながると信じています。ともにこの挑戦に取り組んでいただける方をお待ちしています。【会社概要】ロジレスは、EC自動出荷システム「LOGILESS」の企画・開発・運営・販売を行っています。「LOGILESS」の最大の特長は、EC事業者と倉庫事業者が同じシステムを利用し、受注から出荷までの一連の業務を自動化できる点です。 OMS（受注管理）とWMS（倉庫管理）を一体化することで、出荷ミスを防ぎながらスピーディーな物流を実現し、業務効率を大幅に改善しています。さらに、2024年には新規事業「ロジレス便」を始動しました。大手航空会社ANAとの提携により、空輸とテクノロジーを融合し、人手不足や物流コスト高騰といった社会課題の解決に挑む、これまでにない革新的なサービスです。【数字で見るロジレス】（2025年9月現在）・取引社数：EC事業者約1,400社／倉庫事業者約250社・従業員数：63名【募集背景】利用企業の増加とプロダクトの多様化に伴い、カスタマーサポート体制の強化が急務となっています。ユーザーと直接コミュニケーションを取る立場を活かし、プロダクト改善のスピードを加速できるカスタマーサポート／テクニカルサポートのプロフェッショナルを募集します。このポジションでは、プロダクトDiv.の一員として自社プロダクトの改善に携わることができます。サポート業務を通じて得たフィードバックをプロダクトに還元し、より良い顧客体験を実現することが求められます。【業務内容】 1、プロダクトに関する問い合わせ対応・EC事業者および倉庫事業者からの操作方法・設定方法に関する問い合わせ対応（主にチャット、一部電話対応あり）・技術的な調査依頼やサポートの一次受付・調査対応 2、プロダクト改善へのフィードバック・顧客対応で得た知見をプロダクトグループへ共有し、サービス改善に活かす・チーム内で情報共有を行い、協力して課題解決に取り組む【カスタマーサポートに関する記事】 https://note.com/logiless/n/nc285ee42a02e

必須スキル

以下いずれかのご経験・EC事業者での受注管理業務・OMS（受注管理システム）またはWMS（倉庫管理システム）を提供する企業での顧客対応

歓迎スキル

・カスタマーサポート業務のご経験・他部門と連携しながらプロダクト改善を提案・推進したご経験

求める人物像

・ロジレスの目指す未来に共感していただける方・レガシー産業の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方・経営方針をふまえ課題を自ら設定でき、臨機応変に達成まで推進できる方

応募概要

給与: 年収450万円〜600万円
勤務地: 東京本社〒141-0031 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル3階 ※基本的にはフルリモートでの勤務になりますが、定期的にリアルなコミュニケーションの場も設けたいと考えているため通勤圏内の方を想定しております。
雇用形態: 正社員
勤務体系: ●フレックスタイム制（コアタイムなし） ●土日祝休み ●年次有給休暇（入社時に10日付与） ●年末年始休暇（12/29-1/3） ●夏季休暇（7月〜8月の間に営業日連続3日取得） ●傷病休暇（年5日付与） ●子の看護休暇（年5日付与） ●産前産後休業※取得実績あり ●育児休暇休業※取得実績あり
試用期間: あり（３ヶ月）
福利厚生: ●社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険） ●交通費支給（上限：月5万円） ●時間外手当（固定残業代超過分） ●私服通勤OK ●副業OK ●書籍購入サポート ●会食費補助制度 ●SO制度