ライフラバー合同会社の
5. カスタマーサポート担当（英語必須）の求人

英語力を活かせる！リモート・副業歓迎のカスタマーサポート担当募集

募集概要

ライフラバー合同会社は「Tokyo Stash」というブランドを通じて、「Japan’s Hidden Gems, Delivered Worldwide」をコンセプトに、日本発のファッション・カルチャーグッズ・食品・日用雑貨・伝統工芸品などを海外へ届ける越境EC事業を展開しています。独自性ある日本カルチャーを世界に発信し、世界中のファンに“本物の東京”を体験してもらうことを目指しています。今回、顧客との最前線でブランド体験を支えるカスタマーサポート担当を募集します。主な業務内容・海外顧客からの問い合わせ対応（チャット・メール／英語メイン、日本語あり）・注文変更、返品・交換、返金対応、配送トラブルの解決・FAQ、チャットボット、ガイドページの整備・改善・更新・顧客からの声を収集し、サービス改善へフィードバック・他部門（EC運営担当等）と連携しながら、顧客体験や顧客トラブルの改善に取り組む・対応スピードや顧客満足度（CSAT/NPS等）のKPI管理と改善提案

必須スキル

・ビジネスレベルの英語力（メール・チャットでの対応が可能）・日本語ネイティブレベル・顧客対応やカスタマーサポートの実務経験・Excel / Word / PowerPoint / Googleスプレッドシートの操作スキル・SaaSツール（Google Drive、Slack、Shopify、チャネルトーク等）の基本的な利用スキル・業務効率化ツール（ChatGPT等）を活用できる方、または学ぶ意欲のある方・丁寧かつ迅速に顧客対応を行える方

歓迎スキル

・越境EC・スタートアップ企業でのCS経験・Klaviyo 等を用いた顧客コミュニケーション経験・SaaSツール（Upsider、マネフォ経費清算など）の利用経験・クレーム対応・トラブルシューティング経験

求める人物像

・Tokyo Stashの世界観や越境EC事業に強い関心がある方・未経験でも意欲を持ち、学びながら成長していける方を歓迎します・顧客に寄り添い、丁寧かつスピード感を持った対応ができる方・チームや他部門と連携しながら顧客体験を改善できる方・積極的に意見・改善提案を行える方

応募概要

給与: ・前職の給与水準、能力および経験により応相談
勤務地: ・主にリモート勤務・必要に応じて神奈川県横浜市のオフィスに出社あり
雇用形態: ・業務委託、パート（週2日程度を想定）をメインとした採用。事業拡大に伴い、将来的に正社員登用の可能性があります。
勤務体系: ・実働時間制（働いた時間に応じて給与支給）・週2日〜勤務可（柔軟にシフト調整可能）・副業・兼業歓迎（フリーランス、副業ワーカーとも歓迎）
試用期間: ・契約開始から2か月目安（条件に準ずる）
福利厚生: ・服装・髪色・ネイル・タトゥー自由・年齢不問・交通費規定支給・社会保険完備（契約条件による）

更新日時: