株式会社justInCaseTechnologiesの

カスタマーサクセススペシャリストの求人

事業成長のエンジンとなるカスタマーサクセススペシャリストを募集！

募集概要

SaaS型保険システム「joinsure」デリバリー後、導入した企業様に対して、導入目的に合わせた施策の提案や満足度向上のための技術支援といった、企業の課題解決に向けたテクニカル支援業務をご担当いただきます。 プロダクトの専門家としてクライアント毎に異なる環境を理解し、利用の促成と定着化を図るための技術的な支援を行っていただくポジションです。 ■業務内容 対顧客 - joinsure導入後の保険会社ユーザーへのオンボーディング - joinsureの管理コンソールを使った保険プラン・フォーム等設定作業のサポート - joinsureの導入企業ユーザー（エンタープライズ企業）との定期的な課題ヒアリング・サポート体制の構築 - 導入企業に対する顕在課題のヒアリング - お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進 - バージョンアップにともなう新機能の説明 社内運用支援 ・月次レポートやリリースノートなどのドキュメント作成 ・プロダクトチームへの機能改善提案 ・インシデントの記録とエスカレーション ・既存顧客からの小規模な修正依頼のコーディネート ■このポジションの魅力 - エンドユーザーの立場に立ったプロダクト運営を経験できます - 技術的なスキルと提案力の両軸においてスキルアップが期待できます - エンタープライズ企業を対象とした基幹システム運営に貢献できます - 将来的にPdMやPjMポジションへキャリアチェンジも可能です