株式会社IVRyの

【関西オフィス勤務】S09_1.カスタマーサクセス（リーダー候補）の求人

募集概要

■募集背景 私たちのメインプロダクトである電話全自動応答SaaS「アイブリー」は、リリースから3年弱で導入アカウント数が累計10,000を超えました。事業は短期間での急成長を続けており、今後も大幅なお客様増加が見込まれます。 一方、早いサイクルでプロダクトの改善を繰り返し新機能や関連プロダクトが次々にリリースされているため、 「契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができない」 「せっかく契約いただいたのに活用しきれていない」 というケースが増えてきていることも事実です。 お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくことが急務となっています。 私たちは2023年3月までに累計17.1億円の資金調達を完了しており、「電話DX」の実現を通じたお客様の業務効率化・生産性向上を更に加速させていくため、カスタマーサクセス部門の立ち上げを進めています。 現在はマネージャー1名＋メンバー4名のチームです。 今後大幅なメンバーの増員を予定しているため、数名〜10名程度のユニットをリーダーとしてマネジメントしながら、マネージャーと共に部門全体の組織立ち上げに尽力してくれる人を探しています。 ■職務内容 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。 また、チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めていただきたいと考えています。 ＜詳細＞ - 電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート - オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 - 利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 - 多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 - 新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 - オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 - お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる - 解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 ■選考フロー 1.書類選考 2.選考面談（2～3回程度実施） 3.オファー面談 ※カジュアル面談からのスタートも全く問題ありません。応募時にその旨記載ください。 ※双方の意向に応じて、お試し副業を挟むこともございます。 ※面接から内定まで、オンラインにて対応可能です。 ※選考開始から内定まで2~4週間を想定しています。 ■参考リンク ▼セールス部門 藤崎の入社エントリ [IVRy立ち上げを経て、入社を決めた理由【IVRy入社エントリ】](https://note.com/shunshunworld/n/nb539a7776585) ▼カスタマーサクセスについて [IVRyのセールス、カスタマーサクセスがおすすめな理由まとめてみました。](https://note.com/shunshunworld/n/n0034780e7642)