株式会社IVRyの

【関西オフィス勤務】S09_1.カスタマーサクセス（リーダー候補）の求人

募集概要

■ 会社概要 IVRyは「最高の技術を、すべての企業に」をミッションに、最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。 ▼【30億円調達】 日本のAI活用を加速させる。IVRyの挑戦。 https://note.com/ryogaskywalker/n/nbaeaae36627e?magazine_key=m78bac4da7efd リリースから約4年で、業種や都道府県を問わず、累計20,000を超えるアカウントから導入/累計着電数2,500万件を突破するなど、日々成長を続けています。 2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、音声データを起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。 さまざまなポジションで仲間を募集しています。まずはカジュアルに会社のことを知りたい、どのようなポジションがあるか話を聞いてみたい、今すぐ選考に進みたいなど、ご希望に応じて調整させていただきます。下部の応募フォームからのお申し込みをお待ちしております！ ▼音声AIの未来を切りひらく「対話型音声AI SaaS」とは？ https://note.com/ryogaskywalker/n/nc17e554efa73 ■ 募集背景 事業はT2D3に遅れないペースで急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。 また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。 こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくことが急務となっています。IVRyのプロダクトを通じてお客様の業務効率化・生産性向上を更に加速させていくため、カスタマーサクセス部門を強化することとなりました。 ■職務内容 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。 また、チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めていただきたいと考えています。 ＜詳細＞ - 電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート - オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 - 利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 - 多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 - 新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 - オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 - お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる - 解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 ■選考フロー 1.書類選考 2.選考面談（2～3回程度実施） 3.オファー面談 ※カジュアル面談からのスタートも全く問題ありません。応募時にその旨記載ください。 ※双方の意向に応じて、お試し副業を挟むこともございます。 ※面接から内定まで、オンラインにて対応可能です。 ※選考開始から内定まで2~4週間を想定しています。 ■参考リンク ▼セールス部門 藤崎の入社エントリ [IVRy立ち上げを経て、入社を決めた理由【IVRy入社エントリ】](https://note.com/shunshunworld/n/nb539a7776585) ▼カスタマーサクセスについて [IVRyのセールス、カスタマーサクセスがおすすめな理由まとめてみました。](https://note.com/shunshunworld/n/n0034780e7642)