株式会社IVRyの

カスタマーサクセス_テックタッチ（リーダー候補）の求人

募集概要

■ 会社概要 IVRyは「最高の技術を、すべての企業に」をミッションに、最短5分・月額2,980円から対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。 ▼【30億円調達】 日本のAI活用を加速させる。IVRyの挑戦。 https://note.com/ryogaskywalker/n/nbaeaae36627e?magazine_key=m78bac4da7efd リリースから約4年で、業種や都道府県を問わず、累計20,000を超えるアカウントから導入/累計着電数2,500万件を突破するなど、日々成長を続けています。 2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、「電話」を起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。 さまざまなポジションで仲間を募集しています。まずはカジュアルに会社のことを知りたい、どのようなポジションがあるか話を聞いてみたい、今すぐ選考に進みたいなど、ご希望に応じて調整させていただきます。下部の応募フォームからのお申し込みをお待ちしております！ ▼音声AIの未来を切りひらく「対話型音声AI SaaS」とは？ https://note.com/ryogaskywalker/n/nc17e554efa73 ■ 募集背景 事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。 また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。 こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくことが急務となっています。「音声AI」をとおして「電話DX」の実現を通じたお客様の業務効率化・生産性向上を更に加速させていくため、カスタマーサクセス（テックタッチチーム）の立ち上げを行うこととなりました。 ■ 業務内容 VRyはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。 本ポジションではSMB規模のお客様に対するテックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大（クロスセル/アップセル）の企画実行といった、テックタッチによるカスタマーサクセス業務に従事していただきます。また、生産性を追求しながら数多くの顧客を成功に導くことができる組織体制の構築にも寄与していただきます。 ＜詳細＞ - テックタッチによる顧客オンボーディングプロセスの設計と実行 - デジタルツールを活用した顧客エンゲージメント施策の企画・実行 - テックタッチによるクロスセルやアップセルの企画・実行 - ユーザーペインの探索を通じた顧客ニーズの把握と共創によるソリューション提案 - 顧客データの分析に基づくターゲティングとパーソナライズドマーケティングの実施 - MAツール等（KARTE、HubSpotなど）を用いた効率的な顧客コミュニケーションの確立 - 顧客のフィードバック収集とサービス改善提案の実行 - 定期的な顧客のヘルススコアのモニタリング - プロダクトチームやマーケティングチームと共創による提供価値の最大化 マーケティングやエンジニアからカスタマーサクセスにチャレンジしたい方も挑戦できる環境です。