株式会社インフラトップの

【正社員/業務委託】カスタマーサクセスマネージャーの求人

顧客価値最大化を目指す教育サービスの戦略マネージャー募集！

募集概要

＜募集背景＞ 現在、マーケットの成長に伴い、提供する学習サービスの品質がますます重要となってきています。 また、顧客のニーズが多様化し、サービスラインナップが拡大する中で、これまで実現してきた「ウェットなサービス提供」や「課題の可視化と施策の実行」を再現性のある形で継続することが急務となっています。 そこで、学習サービスの中枢を担う部門で、既存の資産を最大限に活用し、新たな学習の枠組みを構築しながら、組織体制の強化を推進するマネージャーを募集しています。 私たちが目指すのは「個人、法人、年齢、地域を問わない、実りある教育事業の展開」「キャリア選択、キャリアアップ支援プラットフォームカンパニーの実現」です。 現状、社会人プログラミング学習としてはシェアNo.1を獲得することができ、ビジネススキル領域への拡張を果たしながら、今後toB学習領域への参入も視野に入れています。 いつからでも学び直しができる価値観を普及させ、レガシー産業から成長産業へのキャリアチェンジを通じて、一人ひとりの人生が一層豊かになる世界観を実現していきたいと本気で考えています。 このポジションは、弊社の未来を支える重要な役割を担うとともに、社会に大きなインパクトを与えうるものだと考えています。あなたの経験と情熱を活かし、共に新しい教育の未来を創りませんか？ ＜ミッション＞ ・教育事業のカスタマーサクセスの責任者として、学習修了率及び顧客満足度の最大化 ・学習修了後の顧客との長期接点の創出及びアップセル、クロスセルの創出 ・上記を中長期的に実現する上での組織づくり、チーム採用育成やマネジメント ＜業務内容＞ DMM WEBCAMP、マケキャン、DMM 生成AI CAMP等、インフラトップのすべての教育サービスの顧客の「学習体験」を担う部署で、マネージャーとして、学習体験全体の設計、指標及び体制整備と課題の可視化、改善施策の立案・実行を推進していただきます。 ＜こんな方へ＞ ・事業開発/プロダクト開発を0→1で経験し、新たな領域で提供価値の高いサービスを創り上げたい。 ・セールス/カスタマーサクセスの経験を活かし、徹底的に顧客満足に向き合う環境に身を置きたい。 ・マネージャーとして、難易度の高い課題に対して組織作りをしながら向き合っていきたい。 ＜業務詳細＞ ・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 　┗「学習」におけるモニタリングKPI設計と体制整備 　┗数値分析による学習課題の可視化と改善策の立案〜実行 　┗チャーンレート、学習の質改善に向けた取り組みの企画 　┗コンテンツチーム、教育チーム、開発グループと連携したプロダクト改善 　（今後：アップセル、クロスセル提案体制整備） ・マネジメント/組織設計 　┗体制の設計と組織マネジメント 　┗チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化 　┗適正コスト運営のための業務改善 ＜特徴/面白み＞ 【質の高い教育サービスを中心となって創り上げる】 弊社の教育サービスは、関わるすべての顧客に対して「最高の物語」を提供すべく、「教育の品質保証」に注力しています。 アカデミックの専門性を持つ社長室メンバーや経営陣と連携し、リカレント教育市場での新たな事業モデルを共に創造していきます。 （教育に関する知見は問いません。専門性を持つメンバーと協働し、課題に対する施策と体制を整え、実行いただく役割です。） 【学習完遂100%を目指し、人生を変えようと願う個人に向き合うカスタマーサクセス】 現状どのサービスも契約段階での入金であるため、直接的な売上KPIはありません。 売上という観点以上に、顧客満足度・チャーンレート等「顧客にとって最適な学習体験」に徹底フォーカスしていただきます。 また、向き合っていただく方の大半は、法人ではなく、少なくない投資をして覚悟を持って受講されている個人であり、目指すべきチャーンレートは当然0%だと考えています。 ハイタッチ〜テックタッチまでの打ち手を駆使し、顧客の個々のニーズにも向き合いながら、全体最適で質の高いプロダクトを志向し続けていただきます。 【教育に関わる全サービスを統括し、複合的で難易度の高いミッションや課題に挑む。】 多様化する学習ニーズに応えるべく、生成AIや法人事業等新規学習サービスの展開、既存サービスの付加価値拡大を加速させています。 既存サービスの学習体験の最適化はもちろん、新規サービスにおける学習体験の企画設計〜運用、全体でのシナジーやデータ統合、効率化などを意識した企画や推進が求められます。 各領域においては、「何を持ってできたとするか」という指標の整備から、課題の炙り出し、改善施策の立案と運用の仕組み化など、多くの複雑な課題を解く必要があります。 難易度は高いですが、それゆえ、自身の介在価値やクリエイティビティは高く、スピード感をもって自走する楽しさや成長実感、サービスをグロースさせる手触り感を存分に味わっていただけます。