株式会社estieの

カスタマーサクセスの求人

募集概要

募集背景 当社は「産業の真価を、さらに拓く。」というPurposeのもと、オフィス不動産をはじめとする事業用不動産業界のデジタルシフトを推進しています。 コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトを展開しており、現在は非公開のものも含め、10のサービスを提供するまでに成長しています。 プロダクトの多様化に伴い、お客様ごと・サービスごとの支援ニーズも複雑化しており、カスタマーサクセスには戦略的かつ再現性のあるアプローチがこれまで以上に求められています。 現在は、支援体制の仕組み化や最適化に取り組むフェーズにあり、今後さらに多様化していく支援ニーズに対応するために、共に試行錯誤しながら仕組みづくりと実行の両面を担っていただける方を募集しています。 具体的な業務内容 担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。 オンボーディング プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援 アダプション ユーザー行動を活用したお客様の業務オペレーション改善 ユーザーヒアリング、利用ログ分析を通じたサクセス方針の立案、サービス開発への提案 エクスパンション ユーザー行動、反響データを活用した新サービス導入のための機会発掘 新機能リリース・新サービス導入時のマニュアル作成・改善 必須スキル 無形商材の法人営業のご経験 顧客の業務や課題を理解したうえで、ニーズに合わせた提案や導入支援を行ったご経験 社内外の関係者と連携しながら、成果につなげられたご経験 歓迎スキル カスタマーサクセスまたはコンサルティングのご経験 大手不動産／金融企業向けのプロダクト提案・導入経験 SQLを活用したデータ分析実務経験 業務プロセス改善・仕組み化の経験 ヘルススコア・KPI等の設計経験 ピープルマネジメント経験 求める人物像 決まったやり方がない状況でも、自分なりに考えながら前に進められる方 物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方 顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方

応募概要

給与

年収 500万円 〜 800万円 当社規定に応じて、個別に等級と金額を決定します。 想定年収の算出方法 ・想定年収＝月次給与×12か月＋賞与 ・月次給与＝基本給＋固定割増手当 ※固定割増手当として、時間外労働40時間相当分の金額が月次給与に含まれます。時間外手当、休日手当、深夜勤務の割増賃金をそれぞれ算出し、その合計額が固定割増手当を超えた場合、その差額を支給します。

勤務地

東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F

雇用形態

正社員

勤務体系

労働時間制度：フレックスタイム制 (1) 始業および終業の時刻 コアタイム：11:00-16:00 フレキシブルタイム：[始業時間帯] 6:00 –11:00　[終業時間帯] 16:00-22:00 (2) 標準労働時間：1日8時間 (3) 清算期間：毎月1日から末日までの1ヵ月間 (4) 清算期間における総労働時間：1日の標準労働時間に当該清算期間の所定労働日数を乗じた時間 土日祝日（年間休日125日） 夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可） Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる） 年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）

試用期間

福利厚生

・ストックオプション付与 ・フレックスタイム制 ・家賃補助、引越し費用補助 ・資格取得や書籍購入補助、勉強会参加費会社負担