デジタル庁の

【H_10】カスタマーサクセスマネージャー（ガバメントクラウド）の求人

募集概要

【募集背景・業務内容】 デジタル庁のクラウドチームでは、政府共通のクラウドサービスであるガバメントクラウドに係る設計やサービスの企画・開発・運用を推進しています。ガバメントクラウドは、政府情報システムをはじめとして、地方自治体のシステム、準公共分野や独立行政法人なども含め非常に多くのユーザーにご利用いただきます。現在は８００システムほどにご利用いただいております。 ガバメントクラウドではコスト効率や迅速性、柔軟性、セキュリティを重視しており、これらを実現するために、ガバメントクラウドの運用を効率化する自動化機能や、ガバナンスを効かせるための統制機能、環境作成管理を効率化する機能等を開発し運用しています。今後利用者がさらに多くなるに伴い、ガバメントクラウドに関する問い合わせや相談が増加する見込みです。ユーザー満足度やユーザーからの信頼性を高める目的で、これら問い合わせ対応の品質向上、応答速度改善、オペレーションの効率化をリードするカスタマーサクセスマネージャを募集します。ガバメントクラウドの新しい施策や新機能に対応した一貫したサポートを提供するために、ガバメントクラウドの提供に携わる行政官・エンジニア（CRE: Customer Reliability Engineer含む）と協力しながら施策を推進し、ヘルプデスク委託事業者と協力して品質を高め、運用を最適化していきます。また、ヘルプデスクツールやチケット管理ツールの機能を効果的に活用して応答品質を上げたり、回答するエージェントを効率的に管理したり、AIを使ってオペレーションを効率化したりすることも重要なタスクになります。 カスタマーサクセスマネージャーは、このようにガバメントクラウドのユーザーの成功をサポートする環境を俯瞰的に把握し、ユーザーのおかれた現時点の状況やステージ、プロダクト開発チームや行政官のオペレーション、エンジニアによるユーザー支援等を含めた全体最適の観点から、組織作りや運用の最適化、付加価値を提供する施策をリードします。 【本ポジションの魅力】 デジタル庁では、官公庁と民間企業の間で流動的に人材が出入りすることを推奨しています。本ポジションに従事いただくことで、官民どちらでも活かしていただける次のスキルの獲得や経験を積んでいただくことができると考えています。 ・大規模かつ複数クラウドサービス横串でのヘルプデスク構築・運用スキル ・複数のチームをまたいだ、アジャイルな開発運用プロジェクトを支援、推進する経験 ・最新のクラウド技術に関する問い合わせ対応 【参考情報】 社会の変化に合わせた行政システムの構築へ。「ガバメントクラウド」が目指す未来 https://digital-gov.note.jp/n/n8e9becc40a1c?magazine_key=m9c1d46a21d2f ガバメントクラウドチームについては以下のnoteをご参照ください。 https://digital-gov.note.jp/n/nadb09f0987e9 同じくnoteにてガバメントクラウドチームの取り組みを参照いただけます。 https://digital-gov.note.jp/m/m90208c3610d0 【採用予定人数】 １名程度 【募集期間】 令和7年3月31日まで ※定員に達した場合、期間内であっても公募を終了する予定です。 ※応募の状況により延長する場合がございます。 【選考プロセス】 書類選考の後、２〜３回程度の面接を予定しております。 通常、ご応募いただいてから内定まで4週間～6週間ほどかかります。 ただし応募者多数の場合は、面接調整の都合上、日程が延びる可能性がございます。予めご了承ください。 ※書類選考の結果については２週間以内に御連絡させていただきます。