COSOJI株式会社の【サクセス部】カスタマーサクセスの求人

■仕事内容

全国3万棟以上に導入されている不動産管理DXサービス「COSOJI」の既存顧客対応をお任せします。

まずは先輩社員のサポートのもと、顧客フォロー業務からスタートし、段階的に担当顧客を持ち、課題解決のためのヒアリングやご提案を行っていただきます。

【具体的な業務内容】
・導入企業へのサービス導入〜活用開始までの立ち上げ支援（操作説明、初期設定、利用開始までのフォロー）
・既存顧客への定期フォロー（オンライン中心）
・利用状況の確認、活用促進のご案内
・顧客課題のヒアリングと社内連携
・アップセル・クロスセルのご提案
・定期的なMTGの実施、資料作成

※COSOJIはシステム提供だけでなく、現場の役務を提供しているためアップセルがしやすいサービスとなっています！

■ミッション

不動産管理会社様や不動産オーナー様に対し、不動産管理DXサービス「COSOJI」を継続的に活用できるよう支援し、業務効率化や課題解決に貢献することがミッションです。

顧客の利用状況や業務課題を把握しながら活用促進や改善提案を行い、不動産管理業務の効率化や現場品質の向上を支えていただきます。

将来的には顧客の課題を先回りして捉え、最適な活用方法の提案やサービス拡張をリードできるカスタマーサクセスとして成長し、顧客の事業成長と不動産管理業界のDX推進に貢献していただくことを期待しています。

■やりがい

・成長が続く不動産管理のDX市場で、市場価値を高められる経験が積める
・顧客の業務改善や収益向上を担うカスタマーサクセスへとキャリアアップできる

■募集背景

導入企業の増加に伴い、既存顧客へのフォロー体制をさらに強化していく必要があり、今回カスタマーサクセスの増員募集を行います。

まずは顧客折衝経験を活かしながら、既存顧客のサポート業務を担っていただき、将来的には顧客の業務改善や活用促進を主導できる人材へと成長していただくことを期待しています

■組織体制・カルチャー

・上下関係にとらわれず、フラットで馴染みやすい風土
・裁量が大きく自ら提案をしやすいフラットな組織
・事業拡大中のため、役割やポジションを広げるチャンスがある
・年齢や年次に関係なく、成果に応じて責任あるポジションを任される

■COSOJIについて

当社は、不動産管理の「現場業務」と「事務業務」をまとめて効率化する自社システムサービス「COSOJI」を展開しています。

建物の情報をまとめて管理する仕組み・AI・現地での作業代行を組み合わせることで、 まだアナログ業務が多く残る不動産管理業界における業務負担や人手不足、属人化といった課題解消に取り組んでいます。

『不動産』というと売買や仲介・賃貸をイメージされることが多いですが、その裏側で建物の価値を支えているのが当社のような不動産管理業界です。

現在、全国で3万棟以上の建物に導入されており、 業界のインフラとなるサービスとして成長を続けています。

成長途中の企業ならではのスピード感と裁量のある環境で、 全国規模の事業拡大に関わることができます。

・COSOJIのサービスに興味を持っていただける方
・顧客との信頼関係を構築し、長期的な関係づくりを大切にできる方
・顧客の声や利用状況をもとに、社内メンバーと連携しながら課題解決へ導ける方
・数値目標やKPIを意識し、部署やチームとしての成果創出に主体的に関われる方
・顔が見えないコミュニケーションでも、丁寧で前向きな対応ができる方

・無形商材での法人営業のご経験（年数不問）
・既存顧客への提案活動を行い、アップセル・クロスセルなど売上拡大に貢献されたご経験
・顧客からの問い合わせやトラブル対応など、顧客課題の解決に向けた対応経験
・売上目標やKPIなど、数値目標を追って業務に取り組んだご経験

・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス、または法人営業のご経験
・顧客の利用状況やデータをもとに、活用促進や売上向上に向けた施策を企画・実行したご経験
・顧客課題に対して先回りした提案や改善施策を行ったご経験
・新規開拓営業のご経験（飛び込み営業、テレアポなど）
・不動産業界での勤務経験（不動産管理会社、PM／BMなど）