株式会社コドモンの

ICTサポートの求人

「CoDMON」を利用する職員・保護者をサポート！保育・教育を支えるICTカスタマーサポート募集！

募集概要

【仕事内容】 全国のこども施設（保育園・幼稚園・小学校など）の先生たちから、「コドモン」の使い方に関するお問い合わせをいただいた際に、お電話で質問の回答や運用のサポートをするお仕事です。 サービスの急成長とともにお客さまからの問い合わせも増加しており、これまでサポートチームの体制強化や応答品質の向上に努め、 その結果、有難いことにサポートへの感謝のお言葉も沢山いただいてきました。 現在、事業の成長に伴い、サポートする機能も増えていますが、これからも高い応答率や、顧客満足度を維持し続けていく必要があります。 今回は、日々の改善をともに推進いただける方を募集します！ ご入社後は、まずはオペレーターとして電話でのお問い合わせ対応業務に取り組んでいただきます。ゆくゆくは顧客満足度や応答率を上げるための施策の推進、新規サービスのフロー構築、開発チームとの連携などもご担当いただきたいと考えております。 【チーム体制】 今回の募集は、カスタマーサポートグループとなります。 グループの人数は20名程となり、サポートチームの拠点が宮崎にあるため宮崎在住のメンバーがメインとなります。 前職がカスタマーサポートであったり、保育士や学校の先生といったバックボーンのメンバーが活躍しています。 　※東京オフィス所属のメンバーもおりますが、メインは宮崎在住メンバーとなるため、入社後のフォローはオンラインでの実施を想定しています。（Slack,gather,Google Meetを利用） ＼面白さ・やりがい（私たちが提供できること）／ ・こども施設や保護者のお困りごとの解決ができるやりがいがあります。 ・顧客対応だけでなく、ゆくゆくはサポートチームの生産性を上げるための施策立案・推進なども行うことができます。 ・コドモン内の様々なチームとやり取りをし、課題を解決していける面白味もあります。