株式会社コドモンの

カスタマーサクセス Mgr候補（SMB）の求人

顧客への価値提供をより良いものに。チーム力を最大化するCS Mgr候補募集！

募集概要

コドモンのカスタマーサクセスでは、「CoDMON（コドモン）」を利用する保育・教育施設の先生の業務の省力化と、保育・教育の質向上へ向けてサービスの活用促進を行っています。 「 一人でも多くの先生に、子どもと向き合うための時間を作っていただきたい」 「先生がやりがいを持って働き続けられる環境を創りたい」 そんな想いのもと、カスタマーサクセスでは、コドモンの価値を十分に発揮していただけるよう、施設のご担当者さまに寄り添いながら、一緒に伴走してサービスの活用促進をしていきます。 また、主力プロダクトであるこども施設向けのICTシステム「CoDMON(コドモン)」の他にも業界課題に根付ざしたサービスを複数展開しています。 保育者の採用支援・保護者の保活支援サービス「hoicil(ホイシル)」やオンライン研修サービス「CoDMONカレッジ」、保育用品のEC事業サービス「CoDMONストア」など、保育業界全体への貢献を目指す事業を進めており、カスタマーサクセスはそれらを推進する役割も担っています。 【所属チーム】 ・カスタマーサクセス部 SMBオンボーディンググループ カスタマーサクセス部の中に複数のチームがあり、伴走するお客さまが異なります。 今回募集しているSMBは、保育施設数が9施設以下の法人施設を担当しています。更に「オンボーディング」と「アダプション」の2グループがあり、今回の募集はオンボーディンググループ配属となります。 SMBはコドモンのカスタマーサクセス部の中で最も対応施設数が多いグループであり、だからこそ多くのユーザーの声を聴き、その声をもとによりよいプロダクトやよりよいサービスの提供の仕方を考えていけるチームです。 チームの人数は10名程で、前職が教育業界やクリエイティブ業界、SIerや人材業界など、多様な業界で活躍していたメンバーが所属しています。また新卒メンバーもおり、明るく活気が溢れる雰囲気のチームです。 【募集背景】 これまで保育ICTサービスのトップランナーとして走りづづけてきましたが、これからも加速度的にサービスが拡大していくことが想定されています。 今後も増え続ける導入施設に対して、質の高いオンボーディングを提供し続ける必要があり、また、これまではハイタッチでの対応がメインでしたが、ロータッチ・デジタルタッチでの対応への移行を進めていく新たなフェーズに入っています。 現在Mgrが1名おりチームを引っ張っていますが、新たに立ち上がった別チームと兼任の状態になっており、今後はそちらのチームに軸足を移していくことを想定しています。 ご入社後は、現Mgrと一緒に業務に取り組んでいただきながら、徐々に役割を引き継いでいっていただきます。 【仕事内容】 Mgrとしてグループ全体の数字へのコミット力を高めるとともに、グループの課題を分析し、適切な打ち手を考え実行していくことで、オンボーディングの完了率を高水準で維持していただくことを期待しています。グループ全体の数値とそこに行き着くまでの進捗管理に責任を持つ想定です。 また、ご入社後は、まずは業務理解を深めていただくために、2〜３ヶ月ほどオンボーディング業務を経験していただく想定です。 ■「コドモン」を契約した施設に対して運用開始までのオンボーディング業務 ・スムーズな運用開始に向けたスケジュールの提案 ・顧客が抱える課題感を特定、解消に向けた提案 ■効率的・効果的な施策の立案および実施 ・ロータッチ：合同ウェビナーの企画・実施 ・デジタルタッチ：チュートリアルの充実など ■チームメンバーのKPI管理およびモチベーション管理によるチームパフォーマンスの最大化 ■他部門（セールスや事業開発部、プロダクト開発部など）との連携 ■上位マネジメント層に対する各種レポーティング （変更の範囲）会社の定める全ての業務（職種変更・配置転換あり） メンバーの数字へのコミット力をさらに高めるために、Mgrからのサポートや会議体を通じて、一人ひとりがより力を発揮できる環境づくりを期待しています。 また、増え続ける顧客に対する価値提供をより良くしていきたく、その中で、デジタルタッチ・ロータッチの活用も推進していただきます。 ＼面白さ・やりがい（私たちが提供できること）／ ・一番多くの施設の導入支援を行う部署のため、インパクトの大きい業務に携わることができます ・お客さまのことを大切に思っているメンバーと一緒に働くことができます ・よりよい顧客体験の実現、業務フローの改善に携わることができます ・決まりきっていない環境のため、自ら課題を分析し、戦略・戦術を検討できます