25新卒｜顧客満足度向上に向けた自社メディアのカスタマーサクセス／既存顧客のフォロー担当者

募集概要

▍仕事内容 2021年7月20日にマザーズ（現：グロース）へ新規上場いたしました！コロナ禍でも前年より売上を伸ばしており、更なる事業成長を牽引していただける方を探しています。 当社のカスタマーサクセスチームは、運営する複数のメディアへご掲載中のお客様へ対して、お客様の事業が最速で成長出来るよう提案を行い、お客様に寄り添う独立部署です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ▍ミッション 「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする。」ということがリーガルメディア事業部のミッションです。ユーザーに寄り添ったサービスを運営することはもちろん、顧客である法律事務所の満足度をより一層高め、事務所経営に改革を起こすことができるようなサービスを展開したいと考えています。 ▍具体的な業務内容 ◆ご契約いただいている顧客へのヒアリング・さらなる成長に向けた改善のご提案 ご利用いただく中で先方が感じた問題点や課題、良かった点等も含め顧客へのヒアリングを行い、改善に向けた提案を行います。 事務所規模や運営方針、対応体制にも違いがあるため、顧客の特性を理解した柔軟な対応が求められます。 ◆運営するWebメディアのPR文章ライティング・ヒアリング 当社が運営するWebメディア出稿へ向けたPR文章をライティングして頂きます。 作成に向けては実際に顧客へヒアリングを行いますが、まず先輩社員による進行に同席して頂きながら、ゆくゆくは一人で対応できるようサポートします。 ◆ナーチャリング業務 顧客へ向けたメルマガでの情報発信やアンケート送付等を行い、データ収集・分析を行います。このデータを活用し満足度向上とより高いサービス実現しています。 ◆他部署との連携を取りサイト改善に向けた施策を提案 今後どうすればよりご満足いただけるか？など、改善に向けた施策をサイトの運営に携わるマーケティング部の協力のもと、施策の提案・協議を行っております。 これまでの例にも、新たにLINEシステム導入を行ったり、弊社コンテンツのご監修フローの構築等「やりたい！」「もっとこうなったらいいな」に限度なく、実現することが可能です。 ◆アップセル/クロスセル業務 ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）への追加販売に向けた提案・商談、アポイントの取得など。 ------------------------------------------------------------ Webメディアの仕事ってイメージが難しい。 アシロに入社した社員も当初は皆そう感じていました。 ただ、例えば【グルメサイトの他業界版】と考えれば想像しやすいのではないかと思います。 各事業者がネットを活用し情報が氾濫する中で、事業者の情報を整理し、一覧性のある形で提供するWebメディアの重要性は高まっており、当社ではリーガルメディアが主力事業となっています。 当社サービスはサブスクリプションモデルとなりますが、お客様からご支持を頂き、契約件数も積み上がっております。 まずはどんな仕事なのか興味がある、話だけでも聞いてみたいなども歓迎しております！ ------------------------------------------------------------ ▍社内の雰囲気 20~30代前半の社員が半数以上を占めるため、フラットで風通しの良い会社です。また、代表との距離も近く気軽に相談できます！ ------------------------------------------------------------ ▍これまでの新卒入社社員の活躍 ・インターンからそのまま、営業として新卒入社。営業として活躍していた中、メディア事業立上げのため社内初のWEBマーケターに転身。その後、メディア立上げ・拡大に成功し、当社のコア事業にまで育て上げ、アシロ初の20代で役員へ。 ・大学4年生で営業インターンを開始し、クライアントからの受注を連発。大学卒業後、新卒入社し二年目から十数名以上の営業部を束ねる営業マネージャーに。　 など、少しでも気になったらお気軽にご応募ください！ ----------------- ・従事すべき業務の変更の範囲： （雇入れ直後）入社直後の変更なし （変更の範囲）ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり