カスタマーサポート/トレーニングの求人

## 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ## 業務内容 ### ミッション *■カスタマーサポート本部* カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 *▼役割* お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること > お客様：企業・ユーザー双方 > > 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること > > ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ### 本ポジションの役割 * オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築 * トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ * オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り

* タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 * ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 * チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

* 事業会社のカスタマーサポート組織におけるSV相当の経験（1年以上） * 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 * 研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験

* toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験 * 対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験 * 事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験 * チームマネジメントの経験

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