カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）の求人

## 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ## 業務内容 ### ミッション *■カスタマーサポート本部* カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 *▼役割* お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること > お客様：企業・ユーザー双方 > 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること > ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ## *本ポジションの役割* ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。

* 新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 * 未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 * 各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 * タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 * チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

* 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 * ナレッジマネジメントにおける業務経験（2年以上） * チームマネジメント経験（2年以上）

* 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 * toB, toC両方のCS/コールセンター経験 * KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験

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