AIエージェント市場を創る挑戦者募集！！！ 世界は今、“AI第三の波”に突入しています。 その最前線に立ち、企業と顧客の接点を革新するのが、私たちZEALSが提供する「接客AIエージェント」。 これは、生成AI×会話データを活用し、ユーザー一人ひとりに“おもてなし接客”を提供するサービスで、既に多くのエンタープライズ企業に導入され、今後はSMB領域マーケットを拡大していきます！ 【Product情報】 CEO清水Xアカウント:https://x.com/masa_zeals/status/1975441100195418492 MEDULLA様事例：https://medulla.co.jp/ しろくま電力様事例：https://shirokumapower.com/ 【仕事概要】 弊社が開発する音声接客AIエージェント「Omakase.ai」を導入いただいたSMB顧客の成功を支援し、継続的な利用・拡大につなげるカスタマーサクセス組織の立ち上げをお任せします。 オンボーディングから活用促進、アップセル／クロスセルの仕組みづくりまでを担い、LTVの最大化と解約率の低減を通じてOmakase.aiの成長をリードするポジションです。 【仕事内容詳細】 ・SMB顧客向けカスタマーサクセス戦略の設計・実行 　ーオンボーディング体験の設計（導入支援〜運用定着まで） 　ー活用データをもとにした利用促進・継続率向上施策の企画・実行 　ーアップセル／クロスセル機会の創出と営業連携 ・CS組織の立ち上げ・オペレーション構築 　ーCSツール（CRM/CSMツール等）の選定・導入と運用ルール整備 　ー提案資料・トークスクリプトの作成、成功事例のナレッジ化 　ーナレッジベース（FAQ、活用事例）の作成と整備 ・セールス/プロダクト/マーケティング部門との連携 　ー顧客フィードバックをもとにした機能改善の提案 　ーセールスと連携した、円滑な契約～オンボーディングプロセスの設計 　ー顧客課題を基点にしたアップセル施策の共同企画 ・リーダーとしての組織牽引 　ーメンバーの育成・チームの目標達成に向けたマネジメント 【チームについて】 Omakase.ai PLGチーム（7名）に所属いただきます。 CS部の立ち上げメンバーとして参画いただき、初期メンバーとして裁量を持ちながら仕組を創るポジションです。

・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験3年以上 ・リーダーまたはマネージャーの経験 ・顧客データ分析を通じた改善提案・施策実行の経験

・PLG志向のSaaS企業での就業経験 ・組織の立ち上げに携わった経験 ・CS戦略の設計や運用フロー構築の経験 ・SMB領域の顧客を担当した経験 ・CRM／CSツール（Salesforce, HubSpotなど）の活用経験

・AIという最前線のテーマやゼロイチの挑戦、マーケット創造にやりがいを感じる方 ・ベンチャースピリットをお持ちの方 ・チームでの挑戦や成功を一緒に楽しめる方