【2.中途】カスタマーサポート（サポートセンター課）

＜仕事内容＞ 国内トップシェアを誇るマーケティング効果測定プラットフォーム 『AD EBiS（https://www.ebis.ne.jp/）』のサポート業務にあたっていただく新たなメンバーを募集しております。 まずは「AD EBiS」の仕様／操作／設定／活用等の 問い合わせ対応にあたっていただいた後に 適正に合わせて以下のような業務も担っていただきます。 ・ サポートサイトの運営 ・ 問い合わせ全般のコントロール業務 ・ 問い合わせ傾向の分析、問い合わせ削減施策の策定／実地 なお、当社のサポートは、お問い合わせにただ回答するだけではなく、 お客様との信頼関係を構築し継続利用を促進するミッションを担っています。また、サポート先はお客様にとどまらず、営業やサクセス業務を行う社内　のフロントメンバも対象となります。 そのため活用や受注に繋げるための案内内容を一緒に考えるなど、 コールセンターのオペレーターのような組織的な対応に留まらず お客様やフロントメンバの気持ちに寄り添う一生懸命さを持った方に仲間になっていただきたいと思っています。 また、問い合わせ対応では即時回答できるものもあれば、テクニカルサポート(技術支援部隊)と協力しながらサイトのソースを確認したり、媒体のデータと突合するなど、技術的な調査を行うこともあります。 対応する問い合わせについては適性に合わせて割り振りますが、 データの解析やWebサービス、ITでのご経験、ご興味のある方も歓迎致します。 現在従事しているメンバーも、人材業界の営業経験者やオークションサイト運営経験者など様々で、業務知識や経験がない方でも入社後に知識をつけ活躍しています。 当社のサポートは、お客様の課題に長期的に寄り添うパートナーのような存在です。 実際にお客様からは名指しでご連絡をいただくことも少なくはなく 人対人の信頼関係を築いていきたい方にやりがいを感じていただけると思います。 また、部署の担う業務は多岐に渡り、 サービス理解が進んだ後、適正に合わせて以下のような 業務をお任せします。 【運用改善系】 ・サポートサイトの運営 →まだまだ発展途上のサイトのため、 記事の分析、対策検討・実行など 一連のサイト改善業務を対応いただきたいと思っております。 ・業務改善 →業務で利用しているSalesforceなどのツールを、より使いやすい形へ 　改修するなど、現状分析から問題提起、改善実行まで 　対応いただきたいと思っております。 【スーパーバイザー系】 ・問い合わせ全般のコントロール業務 ・問い合わせ傾向の分析、問い合わせ削減施策の策定／実地 →将来的には問い合わせ全般のコントロールや施策提案をしていただける 　リーダー的なポジションを担っていただきたいと思っております。 【企画/改善系】 ・機能要件定義/レビュー ・機能改修の提案 →当社は新規機能の開発や既存機能改修が行われる際、ユーザー観点でのチェックを行うために、サポートセンターでの文言確認や操作レビューを行っております。　 そのため、企画/改善の提案やレビューにも関わっていただくことが可能です。

・社会人経験5年以上 ・メール/電話によるカスタマーサポート経験もしくは、BtoBの顧客折衝経験 ・コミュニケーション力/傾聴力 ・今後必要知識（IT/WEB/広告/マーケティング）を覚える意欲のある方 ・Excel等オフィスにアレルギーのない方 ・論理的な思考力をお持ちの方 ・協調性、チーム意識のある方

・広告業界の知見 ・WEBサービスの知見 ・エクセルやパワーポイントによるマニュアルやFAQの作成経験がある ・自社サービスのカスタマーサポート経験があり、顧客の要望を機能改善の立案経験がある ・受託開発等において、システム導入/運用保守経験等、お客様との折衝経験がある