4e.【大阪】カスタマーサクセス　マネジャー（センター運営）

本ポジションでは、カスタマーサポート部門の責任者候補として、 既存オペレーションの安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取組みの実行を行っていただきます。 ■募集背景 メンバー増加に伴う管理者増員のため ■本ポジションのミッション 意思決定を行い、組織をあるべき方向に導いていく ■仕事内容 カスタマーサポート部門は大阪・札幌で合計700席余りを有する、業界最大規模のカスタマーセンターを抱えています。 テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計などから成る6つのファンクションのいずれかのマネジメントからスタートし、 将来的にはセンター全体を統括する立場を担っていただきたいと考えています。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当頂く予定です。

・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験

・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験（業界問わず）

・お客様の事業の発展のために、お客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方