本ポジションでは、カスタマーサポート部門（カスタマーセンター）において、 弥生の中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、 本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。 弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。 ■募集背景 成長戦略に基づくシステム刷新と業務効率化のため ■本ポジションのミッション 社内システムの新規導入および既存システムの改善を通じて、業務効率化と顧客対応力の向上を推進する。 ■仕事内容 社内システム導入の担当として、カスタマーサクセス部門の業務効率化を促進するソリューションを導入企画から実装まで幅広い業務を担当いただきます。 ＜具体的な内容＞ ・社内業務に必要な要求要件のとりまとめ、改善案の策定および導入サポート ・AI対応/チャットボットの改善案作成やデータ活用 ・問い合わせデータの分析および報告 ・顧客対応窓口の業務プロセス改善（カスタマーサポートとの連携） ・関係部門との調整やベンダー選定 【取り組み事例】 ・音声認識システムの導入 ・チャットボットの導入 ・ボイスボットの導入・検討 ・エンゲージメント測定ツールの導入 ・テキストマイニングツールの導入・検討 ・ユーザー間FAQコミュニティーツールの導入・検討 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■本ポジションの魅力 ・新規システム導入のプロセスに一貫して携わることで、プロジェクト推進力を身につけられる ・業務改善やIT活用の経験を積むことで市場価値を高めることができる ・最新技術（AI、チャットボット）の知識を活用する機会が得られる ・社内外の幅広い人脈を構築し、キャリアの選択肢を広げられる

下記いずれかの業務に携わってきた方 ・システム導入や運用に関するご経験（業務要件定義など） ・業務効率化やプロセス改善に向けた企画・実行経験

・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験 ・要件定義書や手順書などのドキュメント作成スキル ・データ分析およびその結果を活かした提案力 ・前例のない取り組みなど、自分にとって挑戦的な仕事をやり遂げた経験

求める人物像は以下の通りですが、私たちは最初からすべての条件を満たせる人がいるとは考えていません。 大事なことはこれらの人物像に少しでも近づくために努力をする事だと考えていますので、 これらの内容に共感できる方や一緒に目指していきたいと考える方はぜひエントリーをお願いします。 ・オープンコミュニケーションで周囲と協力しながら業務を推進できる方 ・結果にこだわり、改善を継続できる方 ・課題の本質を捉え、柔軟に対応できる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方