【リテールビジネス向けチーム】20,000事業所に導入/継続率99.4%のらくしふの、コアCSメンバーを募集
仕事概要
◇具体的な業務内容
カスタマーサクセス職として、下記の業務を担って頂きます。
・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なOn-boardingをご提供
・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止
・サービス利用拡大のご提案
・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバックのオペレーション構築
・各種データの可視化/改善
≪現在のチーム構成≫グループマネージャー1名/CS2名/サポート2名
◇募集背景
当社が提供するサービスの価値を最大化するにあたり、エンタープライズ向けかつ店舗業態(飲食・小売・アミューズメントなど)の顧客利用価値の最大化を図るため、ハイタッチで顧客を支援できるカスタマーサクセス職を募集しています。
現在の課題としては下記の内容が挙げられています。
・導入企業が増える中で自分たちが考えるサクセスが提供できていない(一部のクライアントに対する接点が多く、全てのクライアントに対する両質のアプローチを増加させたい)
・導入企業において、自社サービスが日常業務に完全に浸透している状態までは確立できていない
◇プロダクトの紹介/魅力
・弊社プロダクト【らくしふ】の紹介
クロスビットでは、「Smart Life to All Workers」をミッションに掲げ全ての働く人を支えるインフラとなるプロダクト作りを行っています。
既存プロダクトとして「エクセル」や「紙」などのアナログな方法で管理されていたシフト管理をDX化する【らくしふ】を開発・運営しています。 2023年7月現在で【らくしふ】は、飲食の大手企業様を中心とした20,000事業所以上で導入されており、小売業界やレジャー・アミューズメントなどの様々な業界のお客様へ続々導入を頂いております。
・シフト管理が与える影響の大きさ
店舗業態では「本業以外に最も時間を割いている業務がシフト管理」といった企業も多く、生産性改善に大きく寄与できます。
シフトのデータは「人件費の着地」のデータであるため、コストの大部分を占める人件費を事前に適正化することが可能です。 ※外食業界では売上に対して30%が人件費と言われています。
企業活動を最適化し、結果的に働くすべての人の賃金向上や労働環境を改善することを目指しています。
必須スキル
・BtoBサービスにおける法人営業(3年程度)のご経験
・ハイタッチセールスまたは提案型営業で成果を出された方
歓迎スキル
・SaaS業界でのカスタマーサクセスのご経験
・飲食・小売・アミューズメント業界の知見やビジネス理解
・SQLを書くことができ分析に必要なデータを自主的に取得が可能なこと
・部署を跨いだ業務フローを整理・効率化した経験
・BtoB領域の企業コンサルティング・成長支援経験
求める人物像
・クライアント(企業・ユーザー)の幸せを最優先に考えられる方
・顧客が心から望む要望を的確に把握し、より良い方向に導くために自ら汗をかくことができる方
・会社にとっての最良を考えることができる方
・自分やチームの最良でなく、会社にとっての最良を優先することができる方
・結果にこだわれる方
・ 会社、チーム、個人の目標に対してコミットできる方
・チームで仕事に取り組める方
・他部署の状況を理解し、複数人でクライアントの成功に貢献ができる方
応募概要
給与 | 年収:450万〜700万(昇給年2回) |
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勤務地 | 本社 東京都品川区西五反田7丁目22-17 ※現在はリモートワークを推奨しております |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | フレックスタイム制(標準労働時間1日8時間 コアタイム10:00-16:00) 【休日/休暇】 ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制(土曜日曜・祝日) ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休制度 |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | 「はたらく」テーマに向き合う当社だからこそ、まずは社内から良い「働く体験」を創っていくため福利厚生の充実に取り組んでいます。 ・交通費支給(上限2万円/月) ・社会保険完備 ・スキルアップ支援制度(5000円/書籍、Udemy、eラーニングなど) ・福利厚生賃貸サービス ・食事手当(https://app.menu.jp/) └ フードデリバリーサービス「menu」の50%割引(最大700円まで)クーポンを毎月5枚配布 ・リモートHQ制度(https://remote-hq.com/user) └ 毎月7000円分付与されるポイントで、椅子やモニター、キーボード等の商品レンタルの利用や、ネット&光熱費の支払いが可能) ・フクリー(https://fuk-ly.com/) └ マップから利用可能な施設を検索できるサービスで様々な施設のクーポンが利用可能 ・スポーツ観戦チケット(希望者のみ) ・その他(クライアント企業様のサービスを特別割引で受けられる等) |
企業情報
企業名 | 株式会社クロスビット |
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設立年月 | 2016年4月 |
本社所在地 | 東京都千代田区内幸町 2-1-6 日比谷パークフロント 19F |
資本金 | 13億321万8千100円(資本準備金含む) |
従業員数 | 52名 |