Technology Support

ヘルプやFAQ基盤を整備・最適化し、属人性を排除した迅速なクライアント課題解決とテクノロジー課題の解決を目指しており、プロダクトに関する社内外の利活用の浸透をミッションとして活動いただくポジションです。 【具体的な業務例】 ------ ・クライアントからの一次〜二次問い合わせ対応 ・ヘルプ/FAQ・ナレッジ基盤の整備と運用 ・プロダクト利活用の浸透推進 ・テクノロジー課題の特定と改善提案 ・チケット/ワークフロー整備 ------

・テクニカルな問い合わせの切り分け・再現確認・解決推進経験 ・ナレッジ整備（FAQ/ヘルプ）による属人性排除・自己解決率向上の実績 ・社内外ステークホルダーを巻き込んで物事を進めた経験

・SaaSプロダクトのサポート/テクニカルサポート経験 ・ログ・データを用いた原因分析/改善経験 ・イネーブルメント（社内教育/ドキュメント/コンテンツ）企画経験

・問題を構造化して、最短で解決に導ける ・属人性を嫌い、仕組み化・標準化にこだわれる ・ユーザーの成功にコミットできる ・関係者を巻き込んで改善を前に進められる