01_34_カスタマーサポートマネージャー

◼︎募集背景 当社が運営するお金の相談プラットフォーム『マネーキャリア』は、順調にサービスを拡大しており、それに伴いカスタマーサポート体制の強化が急務となっています。そこで、カスタマーサポートチームを牽引し、より質の高い顧客体験を提供していくための新たなリーダーとして、カスタマーサポートマネージャーを募集します。 ◼︎業務内容 『マネーキャリア』のカスタマーサポート部門の責任者として、チームマネジメント、オペレーション構築・改善、サービス品質の向上など、幅広い業務をお任せします。 1. チームマネジメント ・カスタマーサポートチームのメンバー育成、指導、目標管理 ・メンバーのパフォーマンス評価、モチベーション管理 ・採用活動への参画 2. オペレーション構築・改善 ・カスタマーサポート業務全体のフロー構築、改善 ・KPI（重要業績評価指標）の設定、モニタリング、改善アクションの実行 ・FAQやマニュアルの整備、改善 ・新たなサポートチャネルの導入検討 3. サービス品質の向上 ・顧客の声（VOC）の収集、分析、関係部署へのフィードバック ・開発部門と連携した新機能の提案、要件定義 ・サービス全体の顧客満足度向上に向けた施策の企画、実行 4. プレイングマネージャーとしての実務 ・メンバーと同様に、ユーザーや専門家からの問い合わせ対応（チャット、電話、メール） ・複雑な問い合わせやクレームへのエスカレーション対応 ■本ポジションの魅力 ・金融×テクノロジーという成長領域で、カスタマーサポートを通じて事業拡大に直接貢献できる ・フルリモート・フレックスタイム制を導入しており、柔軟な働き方が可能 （社員の約50%は一都三県外から勤務しております！）

・土日いずれかの出勤が可能な方 ・Webサービスにおけるカスタマーサポート業務経験（5年以上） ・カスタマーサポートチームにおけるマネジメント経験（3年以上） ・KPI管理や業務改善の経験 ・高いコミュニケーション能力とリーダーシップ

・金融・保険業界での業務経験 ・BtoCサービスでのカスタマーサポート経験 ・スタートアップ企業での業務経験 ・開発部門と連携したサービス改善の経験

・Wizleapのミッションバリュー、事業内容に共感いただける方 ・金融業界での新しいサービスにチャレンジされたい方 ・事業拡大期の中核メンバーとして活躍したい方 ・目標達成志向、推進力に自信がある方 ・変化の速い環境を楽しみ、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方 ・ライフワークバランスを大切にして、長期的に安定した働き方を求めている方