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【事業内容】 ウェブサービスの操作方法が分からず、困ったことはありませんか？ 弊社は、そんな悩みを持つユーザーの「負」を解消する SaaS 『Withdesk』を提供する会社です。 直近、「DX」という言葉を耳にする機会も増えたように、多くの分野でデジタル化が推進されています。その一方、ウェブサービスを初めて利用するユーザーやウェブサービスの操作自体に慣れていないユーザーは、そのウェブサービスを「難しい」や「面倒」と感じてしまうことで、今後使わなくなってしまうかもしれません。 そのようなデジタル課題に対して、弊社のカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』を通じて、ユーザーの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、現在、『Withdesk Browse』と『Withdesk Automate』という今までにないプロダクトを複数展開しております。 ＜Withdesk Browse とは＞ Withdesk Browse は、ウェブサイトの画面共有や遠隔操作を可能にするコブラウズソリューションです。お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのプロダクトです。 ＜Withdesk Automate とは＞ Withdesk Automate は、ウェブサイト上に操作ガイドを表示できるチュートリアルソリューションです。ウェブサイト上の操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまにウェブサイトの操作方法を習得させるためのプロダクトです。 【仕事内容】 自社プロダクトのインサイドセールスもしくはフィールドセールスの業務を行なっていただきます。本ポジションは、ご経歴やスキルを鑑みて、インサイドセールスもしくはフィールドセールスに配属となります。 ＜インサイドセールス＞ 自社プロダクトの潜在顧客及び既存顧客へアプローチし、商談を獲得するポジションです。 電話・メール・手紙・ウェビナーといった様々なコンタクトの手段を駆使しながら、経営層やキーマンにアプローチし、プロダクトへの関心を高め、見込顧客を「有望な顧客」へと育てることを通じて、商談機会を創出することが役割です。 ▼具体的な業務内容 ・アプローチリストの作成 ・潜在顧客の育成（メルマガ、DM など） ・新規商談の創出（電話、メール、手紙、ウェビナーなど） ＜フィールドセールス＞ 自社プロダクトの潜在顧客及び既存顧客との商談を前進させ、受注を獲得するポジションです。 プロダクトの導入決定に関わるすべてのステークホルダーに対して、導入価値を訴求し、合意形成を得ることにより、商談のステージを一歩一歩前進させ、取引の条件やスケジュール等を調整し、最終的に受注まで導くことが役割です。 ▼具体的な業務内容 ・アカウントプランの策定 ・潜在顧客及び既存顧客との商談 ・取引の条件やスケジュール等の調整 【仕事のやりがい】 急成長中の SaaS 市場において、高水準のエンタープライズセールスのスキルを習得することが可能です。 また現在、少数精鋭の組織を脱却し、組織を急拡大していく「グロースフェーズ」を迎えています。そのため、これから新しいポジションやマネジメントポストが作られていくタイミングでもあります。 以下のうち、もしご興味を惹かれる点があれば、ご活躍いただける環境をご用意しています。 ・キャリアの早期からマネジメントにチャレンジしてみたい ・ご自身のポジションに限らず、幅広い業務に取り組んでみたい ・今後の急拡大にも耐えうる組織づくりや仕組みづくりに携わりたい

【事業概要】 ウェブサービスの操作方法が分からず、困ったことはありませんか？ 弊社は、そんな悩みを持つユーザーの「負」を解消する SaaS 『Withdesk』を提供する会社です。 直近、「DX」という言葉を耳にする機会も増えたように、多くの分野でデジタル化が推進されています。その一方、ウェブサービスを初めて利用するユーザーやウェブサービスの操作自体に慣れていないユーザーは、そのウェブサービスを「難しい」や「面倒」と感じてしまうことで、今後使わなくなってしまうかもしれません。 そのようなデジタル課題に対して、弊社のカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』を通じて、ユーザーの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、現在、『Withdesk Browse』と『Withdesk Automate』という今までにないプロダクトを複数展開しております。 ＜Withdesk Browse とは＞ Withdesk Browse は、ウェブサイトの画面共有や遠隔操作を可能にするコブラウズソリューションです。お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのプロダクトです。 ＜Withdesk Automate とは＞ Withdesk Automate は、ウェブサイト上に操作ガイドを表示できるチュートリアルソリューションです。ウェブサイト上の操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまにウェブサイトの操作方法を習得させるためのプロダクトです。 【仕事内容】 顧客にプロダクトの価値を届け、顧客の成功を支援するポジションです。 プロダクトを新規導入した顧客に対して、複数回のオンボーディングを実施し、スムーズな運用開始を支援するだけではなく、運用開始後のプロダクト利用状況を分析し、弊社が誇る豊富な導入事例をもとにコンサルティングを行うことで利用率を改善します。 弊社のプロダクトは、コブラウズソリューションとチュートリアルソリューションのマルチプロダクトで構成されているため、画一的な提案ではなく、使い方次第で非常に自由度の高い提案ができることが、弊社のカスタマーサクセスの特徴です。 ＜具体的な業務内容＞ ・オンボーディングの実施 ・プロダクト利用状況の分析 ・利用促進コンサルティング ・アカウントの設定代行 ・ヘルプ記事の管理 ＜業務で使用する主なツール＞ ・HubSpot：案件進捗を管理しています ・Zendesk：ヘルプ記事を管理しています ・Notion：マニュアルやノウハウを管理しています 【仕事のやりがい】 SaaS のようなサブスクリプション型のビジネスモデルは、「売って終わり」ではなく、「売ってからが始まり」です。 その背景から、カスタマーサクセスは、グローバルで急速に成長している SaaS 業界において注目されるポジションになっていることに加え、プロダクトを通じて顧客の成功を後押しすることで、顧客から感謝の言葉をいただけることもカスタマーサクセスの醍醐味です。 【チームの雰囲気】 弊社のカスタマーサクセスは、個人プレーではなく、フィールドセールスやインサイドセールスを巻き込んだチームプレーが中心です。 エンジニアとの距離も近いため、質問や相談事があったときにすぐにコミュニケーションをとることができる環境です。

【事業内容】 ウェブサービスの操作方法が分からず、困ったことはありませんか？ 弊社は、そんな悩みを持つユーザーの「負」を解消する SaaS を提供する会社です。 直近、「DX」という言葉を耳にする機会も増えたように、多くの分野でデジタル化が推進されています。その一方、ウェブサービスを初めて利用するユーザーやウェブサービスの操作自体に慣れていないユーザーは、そのウェブサービスを「難しい」や「面倒」と感じてしまうことで、今後使わなくなってしまうかもしれません。 そのようなデジタル課題に対して、弊社のカスタマーサービスプラットフォームを通じて、ユーザーの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、現在、コブラウズソリューションとチュートリアルソリューションという今までにないプロダクトを複数展開しております。 ＜コブラウズソリューションとは＞ コブラウズソリューションは、ウェブサイトの画面共有や遠隔操作を可能にするソリューションです。お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのプロダクトです。 ＜チュートリアルソリューションとは＞ チュートリアルソリューションは、ウェブサイト上に操作ガイドを表示できるソリューションです。ウェブサイト上の操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまにウェブサイトの操作方法を習得させるためのプロダクトです。 【仕事内容】 自社プロダクトの開発を上流から下流までワンストップで担当するポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ・新機能の開発 ・管理画面の開発 ・新プロダクトのモック開発 ＜開発体制＞ ・アジャイル開発をベースとした開発体制を採用しています。 ＜開発環境＞ ・開発環境は AWS で構築されており、t3.large 以上のスペックの EC2 インスタンスを割り当てています。 ・開発環境のアプリケーションはクラウド上で実行されるため、端末のスペックや負荷を気にすることなく開発可能です。 ＜技術スタック＞ （バックエンド） ・開発言語：TypeScript（Node.js） ・ライブラリ：GraphQL, Socket.IO ・ミドルウェア：nginx ・データベース：MySQL, Redis （フロントエンド） ・開発言語：TypeScript ・ライブラリ：React, Redux （インフラ） ・提供基盤：AWS ・仮想化基盤：Docker, Kubernetes （その他） ・自動テスト：Browserstack, mabl ・ソースコード管理：GitHub ・プロジェクト管理：Confluence, Jira ・ペアプログラミング：GitHub Copilot 【仕事のやりがい】 弊社の事業領域は、カスタマーサービス領域の SaaS の中でも、新しい領域かつ急成長している領域です。そのため、前例のない新しい仕組みを作ることにワクワクするエンジニアにとってチャレンジングな環境です。 中長期的な目線に立ち、プロダクトが持つコアのユーザー体験を磨き続けるプロダクトマネジメントを行なっています。短期的な売上創出を目的としたタスクだけを優先せず、技術的負債の解消やリファクタリングにも積極的に取り組んでいます。 弊社のプロダクトエンジニアは、本人の志向や適性に応じて、バックエンドからフロントエンドまで幅広い範囲を担当できます。そのため、特定のポジションに縛られることなく、将来的には、フルスタックエンジニアとして成長することができます。 【チームの雰囲気】 弊社のプロダクトチームは、一人で開発を進めるのではなく、チームで良いものを作ろうというカルチャーです。チーム一丸となってプロダクトをより良いものにするため、エンジニア一人一人の声や意見を尊重する風土があります。