カスタマーマーケティング

【職務概要】 ユニファのサービスである「ルクミー、キッズリー」のお客様に対して、実際に顧客と対峙するCSMと連携しながら、より保育園支援プロダクトを利用していただくことを目指します。マーケティングから顧客のナーチャリングを担っていただくため、最適なコンテンツを最適なタイミングで提案し、顧客の業務効率化や利用促進に直接関わることができるポジションです。 ご参画いただいた後、まずプレイングマネージャーとして、全体設計や検証方法をリードしていただければと考えております。その後はご希望や適性に応じて、マネジメント分野にお力添えいただくことを予定しています。 【業務内容】 ・ヘルススコアを基準にした、ユーザーの育成フェーズの定義・管理 ・フェーズごとのKPIに応じた適切なコンテンツ作成・配信設計 ・対象ユーザーのセグメント条件設計 ・MAツール等を使って配信されたコンテンツの効果検証と改善 ・オンボーディングプログラムの型化・最適化・自動化 ・カスタマーマーケティングチームのリソースマネジメント　など 一見難しい業務のように感じられる方もいらっしゃるかもしれませんが、実際には、インサイドセールスとカスタマーサクセスの橋渡しのようなポジションです。 本ポジションを含むCS部門は、セールスやカスタマーサクセス経験者はもちろん、中には制作会社のWebディレクターからなど、全く異なる業界から参画したメンバーもおります！ マーケティング経験を活かし、よりユーザーの声から近い場所での業務をしていきたいとお考えの方には、非常に面白みを感じていただけると思います。 「デジタルマーケティングのスキルを活かしスペシャリストを目指したい方」「マネジメントスキルをもっと高めるためのキャリアアップを図りたい方」など、挑戦志向がある方は大歓迎です。 少しでも興味をお持ちいただけましたら、お気軽にご応募いただけると嬉しいです。 皆さまとお話できることを、心より楽しみにしております！

・デジタルマーケティングの実務経験（2年以上目安） ・顧客課題を重要視した施策立案/実行のご経験 ・MAツールの運用経験（Marketo、Pardot、SATORI、HubSpot等）

・ヘルススコアの設計・運用（改善）経験 ・対象顧客の課題や背景を的確にヒアリングし言語化できるスキル、仮説思考力・論点思考力 ・BtoB SaaS企業での実務経験 ・マーケティング系部署でのマネジメント経験 ・業務オペレーションの効率化、最適化、自動化の経験 ・顧客のニーズに対し型化された方法ではなく、個別のディレクション/プランニングをされたご経験のある方 ・社内外のステークホルダーを巻き込み、折衝〜プロジェクト計画/進行まで進めてきたご経験のある方 ・マルチタスクが得意な方 ・CRMデータ、アンケートや各種データに関する分析・事例提供のご経験 ・保育、子育ての領域への興味関心

【求める人物像】 ・当社purpose、valueに共感いただける方 ・やりがいある仕事を求めている方 ・お客様に寄り添いながら、課題を理解し、提案が出来る方 ・チームで協力をしながら、業務の最大化を考えられる方 ・関係者に対して何事もリスペクトを忘れず誠実に対応できる方 ・オープンにコミュニケーションが取れる方 ・既成概念や業務領域にとらわれないよう行動ができる方 ・自らのパフォーマンス最大化のために努力できる方 ・問題を発見し、それに対して企画提案ができる方 ・ゴールから逆算して必要なアクションを設計し、それをスピード感をもって実行できる方 【当社で活躍できる方】 ・何事にもポジティブマインドで取り組める方 ・周囲を巻き込むコミュニケーションが得意な方 ・物事を体系立てて考え、アウトプットすることができる方 ・現状のやり方・体制の課題を見つけ、改善に向けて積極的に行動できる方 ・業務改善・仕組み構築に対する意識が強い方