カスタマーサクセス（アカウント営業）

【職務概要】 ユニファのサービスである「ルクミー、キッズリー」のお客様に対して、継続的な接点の中で保育園での解決したい課題や改善点を把握し、その解決に向けたルクミーサービスの追加提案やサービス活用に対するサポートや事例提供を、保育園の「伴走者」として取り組んでいただきます。 また、「伴走」に必要な、課題把握・管理のための基盤づくりや、お客様の状況を踏まえた、アプローチ方法の企画やツール化、営業やカスタマーサポート、マーケティングなどのあらゆるお客様接点巻き込んで、最終的なお客様のカスタマーサクセスを実現していくための枠組み作りや展開・一部実行を担う役割となります。 【職務内容】 ＜具体的な業務イメージ＞ ・導入時や定期的な接点でのお客様の課題・ニーズの把握 　（お客様へのヒアリングやアンケート設定、アクションの実行・推進） ・導入直後や継続的なサービス利用状況の可視化とフォロー ・アップセル・クロスセルのための各種事例紹介や提案資料の企画・作成

下記の経験がある方 ・営業経験（法人 / 個人）あるいはカスタマーサクセスのご経験 ・中級的なPCスキル（Excel、Word、powerpoint）

・保育、子育ての領域への高い興味関心 ・保育士、幼稚園教諭資格保持者、勤務経験者 ・SaaSビジネスで業務経験(新規、アップセル問わず） ・CRMデータに基づくお客様の行動分析のご経験 ・アンケートや各種データに関する分析・示唆だしのご経験 ・メンバーマネジメントのご経験

求める人物像 ■こんな志向を持っているかた ・やりがいある仕事を求めている方 ・お客様に寄り添いながら、課題を理解し、提案が出来る方 ・チームで協力をしながら、業務の最大化を考えられる方 ・関係者に対して何事もリスペクトを忘れず誠実に対応できる方 ・オープンにコミュニケーションが取れる方 ・既成概念にとらわれないよう努められる方 ・自らのパフォーマンス最大化のために努力できる方 ■当社で活躍できるタイプ ・何事にもポジティブマインドで取り組める方 ・周囲を巻き込むコミュニケーションが得意な方 ・物事を体系立てて考え、アウトプットすることができる方 ・現状のやり方・体制の課題を見つけ、改善に向けて積極的に行動できる方 ・業務改善・仕組み構築に対する意識が強い方