お客様の体験価値を高めるカスタマーサポート
仕事概要
■募集背景
トリコでは、「私らしい美しさで、私をもっと好きになる」をミッションに、お客様一人一人のなりたい美しさに寄り添うプロダクト/サービスを展開していきます。
2021年4月にポーラ・オルビスホールディングスにグループ入りし、グループの育成ブランドとして、強固な経営基盤のもと、日本を代表するブランドを目指し更なるサービスの拡大を計画、3年で10-15個の新規プロダクトをリリース予定です。世の中にたくさんの商品がある中で、「何を使ったら良いかわからない」と感じている方は多くいらっしゃり、当社のサービスに対するニーズも高まりを見せています。
カスタマーサクセスチームでは顧客体験価値を高め、LTVの向上に向けた取り組みの実施を行います。現状は人員不足により顧客サービスレベルの改善や業務改善など実施したいけど出来ていないことがまだまだあるため、より<FUJIMI>としてのサービスクオリティを高めていただくためのメンバー増員を行います!
▼パーソナライズビューティケア「FUJIMI」
https://fujimi.me/
▼会社紹介資料
https://speakerdeck.com/tricot_hr/torikozhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao-9f92bc35-8a3c-4cca-8336-98d265bc6740
▼トリコ株式会社 note
https://note.com/tricot_inc
経営陣からのメッセージや社員インタビューを掲載しております!
■業務内容
・お客様からのLINE、メールでのお問い合わせに対する対応業務
(基本的にお電話は外部委託のためお電話対応業務はあまりありません)
・顧客サービスレベルの改善
・問い合わせ業務フローの業務効率化
・委託先コールセンターのマネジメント
■仕事の魅力
・オンラインでの販売がメインのため、オフラインでの接点が少ない中でどのようにお客様にブランドのファンになっていただくかを考えながら挑戦していただけます。
・お客様との距離が近く、実際の声を聞いて施策を企画、実行していくことができます。
・サービスの拡大フェーズなのでCSの観点からブランド/サービスを伸ばしていくといった経験を積むことができます。
・自ら考え提案実行をスピード感持って取り組んでいただけます。
必須スキル
・カスタマーサポート経験3年程度
・お客様に対して満足度の高いサポート業務を実施したい方
歓迎スキル
・顧客満足度を高められるサポートサービスの提供ができる方
・toCに向けたサービスを提供している企業でのご経験
・美容業界への興味関心
求める人物像
・ベンチャー企業でスピード感を持ってチャレンジしたい
・美容領域やパーソナライズへの興味
・お客様目線で考え、提供価値を高めたい
・企画の立案から実行まで幅広い業務に一貫して携わりたい
応募概要
給与 | 月給:30万円〜45万円(※固定残業代45h分を含む) |
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勤務地 | 東京本社:東京都新宿区新宿2丁目3-15 大橋御苑ビル 5F ※水曜日出社、その他の曜日はリモート可 |
雇用形態 | 正社員or契約社員(ご経験によりご相談) |
勤務体系 | ■就業時間区分 ・勤務時間:10:00〜19:00 ・所定労働時間:8時間(休憩時間:60分) ■休日休暇 ・週休2日制(土日祝含むシフト制) ・年間有給休暇:入社直後5日、入社半年後5日付与 ・夏季休暇(7〜9月の間に2日取得) ・年末年始休暇(カレンダーに準ずる) |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | ・交通費全額支給 ・住宅手当(オフィスより半径1km以内:2万円、2km以内:1万円) ・社会保険完備 ・社員割引 ・PC/ディスプレイ支給 ・書籍購入費 ・資格手当 ・3ヶ月毎の評価面談で給与改定のチャンス |
企業情報
企業名 | トリコ株式会社 |
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設立年月 | 2018年4月24日 |
本社所在地 | 東京都新宿区新宿2丁目3-15 |
資本金 | 1億8,600万円(資本準備金含む) |
従業員数 | 39名 |