■募集背景 トリコでは、「私らしい美しさで、私をもっと好きになる」をミッションに、お客様一人一人のなりたい美しさに寄り添うプロダクト/サービスを展開していきます。 2021年4月にポーラ・オルビスホールディングスにグループ入りし、グループの育成ブランドとして、強固な経営基盤のもと、日本を代表するブランドを目指し更なるサービスの拡大を計画、3年で10-15個の新規プロダクトをリリース予定です。世の中にたくさんの商品がある中で、「何を使ったら良いかわからない」と感じている方は多くいらっしゃり、当社のサービスに対するニーズも高まりを見せています。 カスタマーサクセスチームでは顧客体験価値を高め、LTVの向上に向けた取り組みの実施を行います。現状は人員不足により顧客サービスレベルの改善や業務改善など実施したいけど出来ていないことがまだまだあるため、より<FUJIMI>としてのサービスクオリティを高めていただくためのメンバー増員を行います！ ▼パーソナライズビューティケア「FUJIMI」 https://fujimi.me/ ▼会社紹介資料 https://speakerdeck.com/tricot_hr/torikozhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao-9f92bc35-8a3c-4cca-8336-98d265bc6740 ▼トリコ株式会社 note https://note.com/tricot_inc 経営陣からのメッセージや社員インタビューを掲載しております！ ■業務内容 ・お客様からのLINE、メールでのお問い合わせに対する対応業務 （基本的にお電話は外部委託のためお電話対応業務はあまりありません） ・顧客サービスレベルの改善 ・問い合わせ業務フローの業務効率化 ・委託先コールセンターのマネジメント ■仕事の魅力 ・オンラインでの販売がメインのため、オフラインでの接点が少ない中でどのようにお客様にブランドのファンになっていただくかを考えながら挑戦していただけます。 ・お客様との距離が近く、実際の声を聞いて施策を企画、実行していくことができます。 ・サービスの拡大フェーズなのでCSの観点からブランド/サービスを伸ばしていくといった経験を積むことができます。 ・自ら考え提案実行をスピード感持って取り組んでいただけます。

・カスタマーサポート経験3年程度 ・お客様に対して満足度の高いサポート業務を実施したい方

・顧客満足度を高められるサポートサービスの提供ができる方 ・toCに向けたサービスを提供している企業でのご経験 ・美容業界への興味関心

・ベンチャー企業でスピード感を持ってチャレンジしたい ・美容領域やパーソナライズへの興味 ・お客様目線で考え、提供価値を高めたい ・企画の立案から実行まで幅広い業務に一貫して携わりたい