カスタマーサポート立ち上げ責任者

【カスタマーサポート立ち上げ×不動産SaaS】顧客のプロダクト活用をサポートするサポートチームのマネージャー候補 【弊社について】 弊社は外資系投資銀行や戦略系コンサルティングファーム出身者が集まり、不動産・建築業界の不和を解決するべく立ち上げたベンチャー企業です。 不動産管理業務を効率化するAIを活用したSaaSサービスと不動産・建築業界に特化した様々なコンサルティングを行っております。 不動産管理の現場で発生している非効率をスマホアプリ・IoTデバイスにより解決し、更にAIによる機械学習と組み合わせて解析することで、業務を最適化するソリューションを提供したり、事業課題を解決するためのコンサルティングをしています。 取引先には大手不動産デベロッパー・投資ファンド・大手事業会社などが含まれ、ベンチャー企業ながら数百億円規模に上るプロジェクトを動かすこともあります。 【募集背景】 事業拡大に伴い、ユーザーからの問い合わせを対応するカスタマーサート体制を強化する運びとなりました。ユーザーの疑問に適切に回答できるよう、システム活用を含めた体制構築を担う方を募集します。プロダクトの理解をスムーズに深めるためにITに関連する前提知識が不可欠です。 【業務内容】 ・FAQサイト構築 ・サービス未導入企業様向けセミナーの運営 ・オンボーディングを実施するチームの立ち上げ、マネジメント業務 具体的には、 ・カスタマーサポート組織の立ち上げ ・カスタマーサポートKGI・KPIの設定、遂行 ・問い合わせ傾向の分析、プロダクトへのフィードバック（一次対応外注しています） ・オンボーディングオペレーション最適化・型化 ・組織グロースのための設計 【このポジションの魅力】 ・競合優位性の高い、SaaSサービスを扱える ・組織立ち上げを行える ・裁量を持って働ける ・最新のテクノロジーとAIを使って、大手事業会社のDXを推進することができる ・戦略コンサルティングファームや外資系銀行出身者からの教育を受けることができる

カスタマーサポートチームの立ち上げあるいはマネジメントのご経験

・各部門でのマネジメント経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/インサイドセールス/カスタマーサクセス） ・建築・不動産業界への興味関心 ・SaaS企業での業務経験

以下当社CREDOに共感いただける方 ・圧倒的当事者意識を持って事業に取り組める ・チャレンジし続けられる ・常に顧客を考え、期待値を超えていく ・素早く行動できる ・チームに協調性をもたらす