▼業務内容 企業の人事/人材領域のDX化を推進するHCM(Human Capital Management) SaaS「クラウドハウス」のカスタマーサクセス/コンサルティング業務。 【カスタマーサクセスの主な業務】 1. オンボーディング：クラウドハウスの導入・クライアントの社内教育 2. カスタマーサポート：問い合わせ型の顧客対応 3. カスタマーサクセス：アウトバウンド型の顧客課題解決・アップセル/クロスセル クラウドハウスは、全業界の中堅〜大手企業を中心とした顧客群に向けたサービスのため、エンタープライズを意識したCS業務(顧客満足度強化)をマネージャーとしてリードいただきます。 【マネージャーとしての主な業務】 ・経営陣や事業責任者と共にCS組織のあるべき姿を設計 ・CS組織全体の戦略策定と目標設計 ・CS組織の指揮と目標管理 ・顧客から集めた情報をもとに業務マニュアルの作成 ・チャーンレートの分析と防止策の施策設計 ・サービス利用価値向上の為の施策・企画の提案 ▼チーム構成 SaaS事業は「クラウドハウス採用」と「クラウドハウス労務」の2チームに分かれています。 いずれのチームも、ビジネス・エンジニア合わせて15名ほどおり、開発とセールスが一体となってプロダクトを成長させています。 各プロダクトにマネージャーは1名ずつ在籍しております。 ▼クライアント 従業員数ベースで1,000~10万人の大手企業がメインターゲットです。 こうした企業に対し、しっかりとした提案、しっかりとしたコミュニケーションを行っていただきます。

・法人営業またはカスタマーサクセスの経験(3年以上) ・マネジメント経験(2年以上)

・BtoBの営業経験 ・近しい業界の経験(HR/SaaS/SIer/メーカー/コンサル) ・業務マニュアルの作成や業務改善施策の遂行経験 ・プリセールスの経験(プリセールスエンジニアやセールスエンジニア経験など) ・パッケージ製品などの導入・利用経験(セールスフォース導入・実務経験など)

▼求める人物像 ・【Grid(グリッド)】任された仕事をやりきる力がある方 ・【組織リーダーシップ】個だけではなく、組織力を高めることを重視できる方 ・【誠実さ】人の信頼を大事にする方 ・【勤勉さ】日々学び続け、自分の能力向上へ貪欲な方 ・【知性(類推力)】様々な話の知識をつけ、繋ぎ合わせる力が有る方 ▼こんな人にオススメです ・キャリアの中で非常に大きな挑戦をしたい方 ・大手企業からベンチャー事業へ挑戦したい方 ・優秀なビジネスメンバー/開発メンバーがいることを重要視している方