◆TAIANについて TAIANは、「アツさとあたたかさで溢れる社会を実現する」をビジョンに掲げ、人が人を祝う気持ちや、"つながり"を起点に事業を展開する「お祝いベンチャー」です。数兆円規模のお祝い市場に対して、ブライダル業界のDX化を実現する「Oiwaii（オイワイー）」のほか、国内初のWeb招待状・席次表「Concept Marry（コンセプトマリー）」、ブライダル事業者のためのマーケティングWebマガジン「BRIDAL DX MAGAZINE」などを開発・運営しています。 2024年11月には、シリーズAラウンドにて約6億円の資金調達を完了。既存事業グロースに加えて、法人宴会やイベントなどのバンケット市場における、新規事業開発を行なっています。今後はカップル・ゲストデータを用いたtoCプラットフォームの構築を想定しており、マルチプロダクト戦略に基づく開発を進めることで、お祝いにまつわる多様な業界へと事業を広げていきます。 TAIANはこれからも、祝い事とつながりに着目する唯一無二のベンチャー企業として、テクロノジーを活用したお祝い経済圏を構築することで、"お祝い"の持つ意義や文化の継承と、人や社会における"お祝い"のあり方をアップデートしていきます。 <参考記事> NewsPicks掲載記事：https://newspicks.com/news/11110465/body/ 資金調達特設サイト：https://taian-inc.com/series-a/ ◆事業について 当社が開発・運営する「Oiwaii（オイワイー）」は、従来の結婚式や宴会に関わる業務を変革するプラットフォームです。式場のマーケティング活動や顧客データ管理、煩雑な準備業務、挙式後の継続的な関係構築にいたるまでを一気通貫で実現する、ブライダル業界唯一の基幹SaaSとして、リリースから150以上の機能を開発し、急成長を遂げています。 私たちの目指す未来は、ブライダル領域だけに留まりません。家族のライフイベントや企業での式典など、人生におけるさまざまなお祝いのシーンで「Oiwaii」が当たり前に使われ、人を想い・人がつながる機会を支える、お祝いプラットフォームを目指しています。 ◆主な業務内容 - 顧客のシステム操作上の不明点に対する問い合わせ対応 - 顧客の問い合わせ体験全体の設計および改善 - CSEに関わる業務全体の体制構築およびOps改善 - システム利用方法についての説明会実施 - システム利用者向けのコンテンツ（ご利用ガイドやリリースノートなど）の拡充 - 社内業務の改善活動やプロダクトの改善活動 ◆本ポジションの魅力 - お祝いにまつわるポジティブな業界の方々と未来を創る仕事ができる - 弊社は成長期フェーズなのでダイナミックに変動する環境下で活躍していただけます - CSEチームは立ち上げ期なので、新たな課題を拾い推進するチャンスが沢山ございます - エンジニアとの距離が近いためプロダクトをより良くしていくことに大きく関わっていくことができます

- 顧客からの問い合わせに対して対応のみならず提案を行うことができる - 迅速に課題抽出・背景理解をし、スピード感をもって問題解決ができる - 心の通った温かいコミュニケーションをテキスト・対面ともに行うことができる - 顧客の声をプロダクト改善やCS支援改善に活かす取り組み方ができる - 顧客・社内に向けたナレッジの蓄積のためにドキュメント化を推進できる

- SaaS型のソリューションにおいてカスタマーサクセスもしくはサポートをされたご経験 - エンジニア職としてのご経験 - 個人でのプログラミング学習経験

TAIANでは全職種に共通して下記を求めています。 - TAIANのミッション・ビジョンに共感できる方 - ミッション：アツさとあたたかさで溢れる社会を実現する - ビジョン：心が通う“つながり”を増やす - オープンマインドで誠実なコミュニケーションが取れる方 - 責任感を持って能動的に業務に取り組める方 - 柔軟性を持ち環境変化を厭わず、成長機会と捉えて楽しめる方