クオリティアシュアランス カスタマーサポート/仙台
Description
# 採用背景
・顧客体験の向上に向けて、より高いレベルでの応対品質管理の必要性が高まっているため
# 仕事内容
・応対品質向上の仕組み構築
・データ分析、ボトルネックの特定によるサービス改善
・各種ツールを用いた顧客満足度の可視化、改善業務
# 求人の魅力
・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
Requirements
・SODAのミッションとバリューに共感していただける方
・CS業務での品質管理の仕組み構築の経験
・既存のルールやポリシーに囚われず、お客さま視点で考えられる方
・文章作成能力
・KPI管理の経験(CSAT、NPS、AHT、CPHなど)
Preferred Experiences
・データ分析スキル(SQL、BigQuery)
・テキストマイニングの知識、経験
・日常会話レベルの英語力
・日常会話レベルの中国語力
We are looking for
・現状に満足せず常に改善できるポイントを模索できる方
・全体最適で考えられる方
・変化を受け入れ臨機応変に対応できる方
・臆せず発言し、建設的に議論できる方
Working Conditions
Location | 宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル2F |
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Job Type | 正社員,契約社員 |
Work hours | ■勤務時間 10:00〜19:00 ■休日・休暇 週休2日制(シフト制※希望を考慮/土日や連休の取得もOK) 有給休暇 夏期休暇・年末年始休暇 年間休日120日以上 |
Probation period | ※試用期間3ヶ月あり(条件変動なし) |
Benefits | -各種社会保険完備 -交通費支給(月額5万円まで) -社員登用あり -髪型、服装自由 -ネイル、ピアス、ヒゲOK |
Company information
Name | 株式会社SODA |
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Established | 2018年7月31日 |
Address | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 BIZCORE渋谷 2F |
Employees | 300 |