# 採用背景 ・顧客体験の向上に向けて、より高いレベルでの応対品質管理の必要性が高まっているため # 仕事内容 ・応対品質向上の仕組み構築 ・データ分析、ボトルネックの特定によるサービス改善 ・各種ツールを用いた顧客満足度の可視化、改善業務 # 求人の魅力 ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる

・SODAのミッションとバリューに共感していただける方 ・CS業務での品質管理の仕組み構築の経験 ・既存のルールやポリシーに囚われず、お客さま視点で考えられる方 ・文章作成能力 ・KPI管理の経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど）

・データ分析スキル(SQL、BigQuery) ・テキストマイニングの知識、経験 ・日常会話レベルの英語力 ・日常会話レベルの中国語力

・現状に満足せず常に改善できるポイントを模索できる方 ・全体最適で考えられる方 ・変化を受け入れ臨機応変に対応できる方 ・臆せず発言し、建設的に議論できる方