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(平和島)アルバイト:カスタマーサポート

(平和島)アルバイト:カスタマーサポート

(平和島)アルバイト:カスタマーサポート
【仕事内容】 国内最大級のスニーカーのフリマ&メディアサービス 「スニーカーダンク」のカスタマーサポートスタッフを募集します! フルタイムを中心に、週3〜5日で働けるスタッフを追加で若干名募集します! <具体的な業務内容> -メールでのお客さま対応 -スニーカー商品の梱包、発送作業 お客さま対応における基本的な案件や、軽作業の一部をお任せします。 【Point】 -国内最大級のスニーカーアプリ「スニーカーダンク」に携わるお仕事! -お客さまへのメールでのご案内と軽作業が中心なので、基本的なPCスキルがあればOK! -スニーカーが好きな方/コールセンター経験者大歓迎! -面接1回のみ
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CSアルバイト/平和島

CSアルバイト/平和島
CMで話題! スニーカーフリマアプリ「スニーカーダンク」のカスタマーサポートスタッフを募集。 メールでのお客さま対応、スニーカー商品の梱包/発送作業、 お客さま対応における基本的な案件や、軽作業の一部をお任せします。 扱うものはスニーカーやアパレル商品! 定番からレアなもの、新作もイチ早くチェックできちゃうので、 スニーカー好きの方にもオススメですよ♪ ≪コールセンター経験者、大歓迎♪≫ 丁寧な対応で、お客さまに安心と喜びをお届け! 【仕事内容】 国内最大級のスニーカーのフリマ&メディアサービス 「スニーカーダンク」のカスタマーサポートスタッフを募集します! フルタイムを中心に、週3~5日で働けるスタッフを追加で若干名募集します! <具体的な業務内容> ・メールでのお客さま対応 ・スニーカー商品の梱包、発送作業 お客さま対応における基本的な案件や、軽作業の一部をお任せします。
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Risk データアナリスト/仙台

Risk データアナリスト/仙台
■採用背景 ・利用者数の増加に伴い、セキュリティの強化・不正対策の重要度が増しているため ■仕事内容 ・不正行為や不正な決済行為への未然防止対策 ・データに基づく課題解決のための施策提案 ・施策実施前の効果シミュレーション ・施策実施前の優先度付け ・施策実施後の効果測定 ・効果測定のための指標設計と実施計画の策定 ■訴求ポイント/得れるモノ ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
アプリ監視スタッフ/仙台

アプリ監視スタッフ/仙台

アプリ監視スタッフ/仙台
国内No.1の利用者数を誇る スニーカーフリマアプリ「スニーカーダンク」を 安心して利用できるよう不正監視業務を行っていただきます。 サービス・仕事の知識などは入社後に身に付けられるよう、 座学とOJTで丁寧に研修を行いますので、未経験の方もご安心ください。 ◆システムを利用したアプリ内の監視業務 ◆不正利用時の連絡・カスタマーサポート(メールのみで行います) ◆業務改善やルール改訂に向けた企画・打ち合わせ ◆各種書類作成、入力などの事務業務 など <意見を発信しやすい風土> 不正決済の手法などは日々変化しており、常に柔軟な対応が求められます。 そこで当社では、どんな運営・監視方法がベストなのか、 スタッフ同士でアイデアを発信しながらより良い仕組みを追求。 社内の風通しも良いので、ぜひあなたも 「もっとこうした方が良いと思う」といった意見を積極的に伝えてください。 ◎国内No.1のスニーカーフリマアプリ「スニーカーダンク」を運営 ◎設立から4年で、スピーディに事業を拡大中 ◎アプリの安心の利用を支える不正監視を担当するスタッフを募集 ◎仙台の新オフィスでの勤務/初期メンバーとして活躍できます ◎未経験者OK!カスタマーサポートなど、顧客対応の経験を活かせます
カスタマーサクセス / 事業開発(二次流通チーム)

カスタマーサクセス / 事業開発(二次流通チーム)

カスタマーサクセス / 事業開発(二次流通チーム)
SNKRDUNKにおける非連続の成長を図るために事業開発領域の一貫として、これまでのCtoC事業のアセットを活用しながら、BtoBtoC事業の立ち上げを行っています。現在、SNKRDUNKのMAUは400万人を超え、年間GMVは数百億円規模にも上るCtoCマーケットプレイス。まずはユーザーの熱狂的な需要に対して商品供給量を増加させるために、SMBを中心とした二次流通事業者の出品獲得・促進を行なっております。SNKRDUNKの中でトップセラーと呼ばれる企業・個人事業主・個人セラーの方々を中心としたユーザーさまの商品出品やお取引成功に向けたカスタマーサクセス業務に従事いただきます。将来的には顧客リソースを活用したSaaS事業の立ち上げなども二次流通対応チームで検討していただきます。 ▼具体的には - SMBを中心とした顧客リソースに対してのカスタマーコミュニケーションの実施 - カスタマーサクセス戦略・オペレーションフロー(及び組織)の設計 - 顧客セグメントに応じたロータッチ・テックタッチ施策の企画・実行 - ポテンシャルの高い中規模〜大規模企業に対してのオンボーディング・ハイタッチサポート業務 - toB企業に対してのヘルプ・お問合せ対応基盤の企画・構築・修正 - セールスチーム・ロジスティクスチーム・CtoCカスタマーサポートチームとの連携 - 既存顧客のデータ分析・課題抽出・課題解決施策の企画・実行 - アライアンス企画の立案とアライアンス先企業との折衝と企画実現
カスタマーサポート メンバー/仙台

カスタマーサポート メンバー/仙台

カスタマーサポート メンバー/仙台
■問い合わせ対応 アプリ上での取引の進め方や操作方法などのご質問に対応します。 お客様の“困った”を解決し、感謝していただけたときには、 大きなやりがいを実感できるでしょう。 ■業務フロー・マニュアル作成 サービス品質の向上などに向け、様々な取り組みを企画・実行します。 あなたが培ってきた経験をもとにした意見やアイデアも ぜひ発信してください。 ※チームで協力しながら様々な仕事に携わっていただきます。
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カスタマーサポート リーダー/仙台

カスタマーサポート リーダー/仙台
# 採用背景 ・組織規模の拡大により、マネジメントレイヤーが不足している ・カスタマーサポートにおけるマネジメント経験が少ないLDが多いため、ロールモデルが必要 # 仕事内容 ・お客さまサポートにおけるオペレーションの構築 ・チームメンバーの育成 ・KPI管理 ・各種改善業務 # 求人の魅力 ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
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クオリティアシュアランス カスタマーサポート/仙台

クオリティアシュアランス カスタマーサポート/仙台
# 採用背景 ・顧客体験の向上に向けて、より高いレベルでの応対品質管理の必要性が高まっているため # 仕事内容 ・応対品質向上の仕組み構築 ・データ分析、ボトルネックの特定によるサービス改善 ・各種ツールを用いた顧客満足度の可視化、改善業務 # 求人の魅力 ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
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クオリティアシュアランス カスタマーサポート/平和島

クオリティアシュアランス カスタマーサポート/平和島
# 採用背景 ・顧客体験の向上に向けて、より高いレベルでの応対品質管理の必要性が高まっているため # 仕事内容 ・応対品質向上の仕組み構築 ・データ分析、ボトルネックの特定によるサービス改善 ・各種ツールを用いた顧客満足度の可視化、改善業務 # 求人の魅力 ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
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サポート・商品管理メンバー/平和島

サポート・商品管理メンバー/平和島
# 採用背景 ・利用者数の増加に伴い、お客さまサポートおよび商品管理部門の必要性が増しているため # 仕事内容 ・メールおよびチャットでのお客さまサポート ・Logistics部門で発生したイレギュラー案件の調査・対応 ・商品管理 ・各種改善業務 # 求人の魅力 ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
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サポート・商品管理リーダー/平和島

サポート・商品管理リーダー/平和島
# 採用背景 ・組織規模の拡大により、マネジメントレイヤーが不足しているため # 仕事内容 ・業務フロー、マニュアルの作成 ・メンバー育成 ・KPI管理 ・各種改善業務 # 訴求ポイント/得れるモノ ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
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ナレッジマネジメント カスタマーサポート/平和島

ナレッジマネジメント カスタマーサポート/平和島
# 採用背景 ・利用者数の増加に伴い、FAQやChatbot等ヘルプページの重要性が増しているため # 仕事内容 ・FAQ、Chatbotの構築 ・業務マニュアル、フローの管理 ・プロダクトとのブリッジ業務 # 求人の魅力 ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
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ワークフォースマネジメント カスタマーサポート/仙台

ワークフォースマネジメント カスタマーサポート/仙台
# 採用背景 ・組織規模の拡大により、最適なシフティングと人員計画の必要性が高まっている ・リアルタイムチャットの導入により、より綿密な稼働管理が必要になっている # 仕事内容 ・稼働管理全般 └ 入信予測 └ キャパシティプランニング └ シフト作成 └ リアルタイムマネジメント # 求人魅力 ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
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ワークフォースマネジメント カスタマーサポート/平和島

ワークフォースマネジメント カスタマーサポート/平和島
# 採用背景 ・組織規模の拡大により、最適なシフティングと人員計画の必要性が高まっている ・リアルタイムチャットの導入により、より綿密な稼働管理が必要になっている # 仕事内容 ・稼働管理全般 └ 入信予測 └ キャパシティプランニング └ シフト作成 └ リアルタイムマネジメント # 求人魅力 ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
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多言語サポート メンバー/平和島

多言語サポート メンバー/平和島
# 採用背景 ・利用者数の増加に伴い、多言語でのお客さまサポートの重要度が増しているため # 仕事内容 ・メールおよびチャットでのお客さまサポート(英語/中国語/日本語) ・各種改善業務 ・商品管理 ・Logistics部門で発生したイレギュラー案件の調査・対応 # 求人の魅力 ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
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多言語サポート リーダー/平和島

多言語サポート リーダー/平和島
# 採用背景 ・利用者数の増加に伴い、多言語でのお客さまサポートの重要度が増しているため # 仕事内容 ・業務フロー、マニュアルの作成 ・メンバー育成 ・KPI管理 ・各種改善業務 # 求人の魅力 ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
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改善・企画 カスタマーサポート/仙台

改善・企画 カスタマーサポート/仙台
# 採用背景 ・利用者数の増加に伴い、サービスの根本課題を解決し顧客体験を向上させることの重要度が増しているため # 仕事内容 ・VoC、VoMを活用した業務改善 ・データ収集と分析 ・プロダクト部門とのブリッジ業務 # 求人の魅力 ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
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改善・企画 カスタマーサポート/平和島

改善・企画 カスタマーサポート/平和島
# 採用背景 ・利用者数の増加に伴い、サービスの根本課題を解決し顧客体験を向上させることの重要度が増しているため # 仕事内容 ・VoC、VoMを活用した業務改善 ・データ収集と分析 ・プロダクト部門とのブリッジ業務 # 求人の魅力 ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる