# 採用背景 ・利用者数の増加に伴い、多言語でのお客さまサポートの重要度が増しているため # 仕事内容 ・業務フロー、マニュアルの作成 ・メンバー育成 ・KPI管理 ・各種改善業務 # 求人の魅力 ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる

# 必須スキル ・SODAのミッションとバリューに共感していただける方 ・英語でのメール、チャットサポート経験者 ・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV、リーダーの経験 ・オペレーションフロー設計、プロセス改善の経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験

# 歓迎スキル ・中国語でのメール、チャットサポート経験者 ・EC、物流領域でのカスタマーサポートの経験 ・KPI管理の経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど） ・プロジェクトマネジメントの経験 ・SQLを利用した分析の経験 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験

# 求める人物像 ・チームとしての成果創出にコミットできる方 ・現状に満足せず常に改善できるポイントを模索できる方 ・全体最適で考えられる方 ・変化を受け入れ臨機応変に対応できる方 ・臆せず発言し、建設的に議論できる方