カスタマーサポート リーダー/平和島
Description
# 採用背景
・組織規模の拡大により、マネジメントレイヤーが不足しているため
# 仕事内容
・業務フロー、マニュアルの作成
・メンバー育成
・KPI管理
・各種改善業務
# 訴求ポイント/得れるモノ
・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
Requirements
# 必須スキル
・SODAのミッションとバリューに共感していただける方
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV、リーダーの経験
・オペレーションフロー設計、プロセス改善の経験
・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験
・KPI管理の経験(CSAT、NPS、AHT、CPHなど)
Preferred Experiences
# 歓迎スキル
・英語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの英語力
・中国語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの中国語力
・EC、物流領域でのカスタマーサポートの経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・SQLを利用した分析の経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
We are looking for
# 求める人物像
・チームとしての成果創出にコミットできる方
・現状に満足せず常に改善できるポイントを模索できる方
・全体最適で考えられる方
・変化を受け入れ臨機応変に対応できる方
・臆せず発言し、建設的に議論できる方
Working Conditions
Location | ■豊洲オフィス:東京都江東区塩浜1丁目2-2 東京メトロ有楽町線・ゆりかもめ「豊洲」駅より徒歩 約10分 JR京葉線「越中島」駅から徒歩 約10分 < 2023年春頃までは下記のオフィスにてご勤務いただきます > ■平和島オフィス:東京都大田区平和島3-4-1 C棟5F 東京モノレール羽田空港線「流通センター駅」より徒歩2分 |
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Job Type | 正社員,契約社員 |
Work hours | ■勤務時間 10:00〜19:00 ■休日・休暇 週休2日制(シフト制※希望を考慮/土日や連休の取得もOK) 有給休暇 夏期休暇・年末年始休暇 年間休日120日以上 |
Probation period | ※試用期間3ヶ月あり(条件変動なし) |
Benefits | -社会保険/雇用保険完備 -技術書籍購入費用負担(上限月額1万円/正社員のみ) -交通費月5万円まで支給 -定期健康診断 -インフルエンザ予防注射 -フリードリンク -髪型/服装自由 -オフィスコンビニ |
Company information
Name | 株式会社SODA |
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Established | 2018年7月31日 |
Address | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 BIZCORE渋谷 2F |
Employees | 300 |